价格原因：
您好 ， 您在XX店铺拍下的商品还没有付款 ， 因为您是第一次(老客户)购买本店的商品 ， 我给店长申请了这次给您个vip价格 ， 比您拍的时候少了很多哦 。 (注意：无论是旺旺还是短信发的 ， 内容组织不要形式化和僵硬化 ， 要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的 ， 这点很重要 。 )
赠品原因：
您好 ， 您在XX店铺拍下的商品还没有付款 ， 因为您是第一次(老客户)购买本店的商品 ， 我给店长申请了赠品 ， 这个赠品不是vip的老客户都不送的 ， 我们是下午5点发货的 ， 晚了可能就要拖到明天发了 。

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忘记付款：
您好 ， 您在XX店铺拍下的商品还没有付款 ， 我们下午5点发货的 ， 晚了就要拖到明天发了的 。
催付的话术可以学习电视购物 ， 但是不要像电视购物那么疯 ， 注意语速和语调 。 同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到 ， 错过不再拥有机会” 。 如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠 ， 可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息 。
如果你采用不一样的聊天方式 ， 包括表情包 ， 就是抓住了现在很多年轻消费者的心理 ， 谁都会喜欢既有新鲜感又符合时代潮流的 。


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拥有了意识和高超的服务技巧还不够 ， 要尝试着不断完善一个客服的心理素质 ， 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色 ， 学会把工作当成是一种享受 ， 要对客户真诚相待 ， 当成亲人或者朋友 ， 认真倾听客户的问题而不是去关注客户的态度 ， 这样才能持续冷静 ， 为之分析引导 ， 熄灭客户在情绪上的怒火 ， 防止因为服务态度问题火上浇油 ， 引起投诉 ， 再做好每一次的话术笔记 ， 让自己的售前、售中、售后的话术更加完善 ， 这是走向专席客服的第一步 。
以上就是小编今天分享的内容了 ， 欢迎大家留言哦！