在京东上面购物， 其实也有一些消费者出现了没有收到货的情况， 针对这种情况， 买家肯定也会出来维护自己的权益， 那么到底应该怎么理赔呢?投诉的步骤是什么呢?

文章插图

1、如果是京东自营商品， 即从京东配送发货的商品， 需要查看一下商品的物流状态， 如果已经签收而没有收到货， 就联系京东客服， 说明情况， 自然会帮助解决 。
2、如果不是京东自营商品， 而是个人商家的商品， 在物流表明已经签收的状态下， 可以找到物流的快递， 看是否为快递代收， 如果不是代收， 则联系卖家， 让卖家联系快递公司解决 。
3、如果暂时没有物流信息， 说明还没有发货， 联系卖家尽快发货， 耐心等待即可 。
投诉步骤是什么?
【京东没收到货怎么理赔？投诉步骤是什么？】1、第一步先进入京东商城页面， 我们这里可以在网上搜索一下京东商城并找到它的官网， 也可以在自己浏览器的快速导航哪里找到京东商城 。
2、找到京东商城的网站地址链接后， 进入了京东主页面， 进入之后我们注意到主页面最上面的请登录选项， 然后点击打开， 打开之后出现一个需要我们输入账户密码的登录页面 。
3、成功输入我们的京东账户密码登陆后， 即可成功进入京东主页面， 并且把鼠标移动到“我的京东”这个选项上面选定， 然后点击打开它 。
4、点击打开我的京东这个选项后， 进入了我的账户的京东详细页面， 这时候我们在里面找到一个我的订单的选项即可 。
5、看到我的订单选项后， 我们在订单左侧位置下面找到一个我的投诉的选项， 找到之后点击打开， 打开之后即可看到产品 。
6、最后我们看到我们购买的产品后， 接下来点击投诉的产品， 点击之后即可看到出现一个我要投诉的提示， 我们点击我要投诉即可进行投诉了 。