【举例说明 淘宝在线客服与顾客沟通话术有哪些】一般来说 ， 一个完整的在线客服接待包括多个环节 ， 如进店问候、商品咨询、引导催促、顾客安抚、促成交易、成交发货、告别和售后服务 。 每个交易环节都已经形成了专业的话术 ， 那么在线客服与顾客沟通话术有哪些呢？列举如下：

文章插图

（1）进店问候话术您好 ， 欢迎光临本店！如果喜欢我们的产品 ， 亲可以收藏店铺有惊喜喊！您好！请问您是否需要咨询什么呢？我很乐意为您解答哦 。 您好！请问有什么可以帮助您的吗？您好！欢迎光临 ， 很高兴为您服务！（2）商品咨询话术（以服装为例）亲 ， 这款宝贝我个人也很喜欢呢！亲 ， 您可以告知我您的身高、体重 。 我为您介绍合适的尺码：或者您可以根据我们的尺码表进行对照挑选 。 亲 。 您的身高体重是多少？平时穿什么尺码？帮亲参考一下哦！亲.感谢您对我的信任 ， 那我就为您推荐几款吧 。 但纯粹是个人意见哦！（3）引导催促话术亲.您的眼光不错哦 ， 这款是我们店里的热销产品 。 刚刚还有顾客买了 。 亲 ， 这款卖得比较火爆 ， 您要是需要的话建议尽快下手哦 。 亲.对于这款产品您还有什么疑问吗？亲 ， 我们这几天正在搞活动 ， 有很大的优惠哦！（4）题客安抚话术亲 ， 现在有位顾客正在咨询 ， 我正——解答 ， 并非有意怠慢 ， 请亲理解哦 。 亲 ， 拖款 ， 让您久等了 ， 现在的咨询量较大 ， 回复比较慢 ， 谢谢亲的耐心等待哦 。 （5）促成交易话术亲 ， 我需要查看一下库存 ， 麻烦您稍等一下哦 。 这款销量很好 。 我们也不能保证一直有货 。 喜欢的话还请您尽快决定哦 。 亲 ， 您的时间很案费 ， 如果喜欢我们的产品的话 ， 还请尽快下单付款哦 ， 我们马上就可以为您安排发货了 。 这款是我们的镇店之宝哦 ， 销量和评价都很不错 ， 而且这款的库存也不多了 ， 喜欢的话还请抓紧下单哦 ， 很可能随时就没货了呢 。 亲 ， 购买多款宝贝.建议您使用购物车 ， 将它们添加到购物车后一起付款 ， 只统一收取一个运费 ， 这样恋就不用重复支付邮费了 。 亲 ， 现在是活动期间 ， 如果您现在购买的话 ， 在优惠的基础上还可以获得小礼物
哦 ， 及时决定就不会错过这么大的优惠了 ， 否则会很可错哦 。 （6）成交发货话术亲 ， 请您再核对一下地址 ， 以保证宝贝正确送达 。 亲 ， 请您稻等 ， 改好价格后马上通知您哦 。 亲 ， 您好 ， 价格已经改好了 ， 总共是××元 ， 请您认真核对后再付款 ， 谢谢 。 亲 ， 已经看到您支付成功了 。 我们会尽快安排给您发货哦 ， 非常感谢您购买我们的产品 ， 有需要的话可以随时招呼我哦 。 亲 ， 我们会尽快给您安排发货哦 ， 请您在2-3天内保持手机处于接通状态 ， 以便快递员及时将产品送到您的手中 ， 谢谢合作 。 亲 ， 物流公司的发货速度是我们无法掌控的 ， 希望您能理解 。 （7）告别话术不客气哦 ， 很高兴为您提供帮助 ， 祝您购物愉快！亲 ， 感谢您对我们的信任 。 我们会尽心尽力为您服务的 。 合作愉快！亲 ， 感谢您购买我们的产品 。 欢迎下次光临 。 亲 ， 不客气哦 ， 期待再次为您服务 。 （8）售后服务话术您好 ， 请问是我们的产品或服务让您有什么不满意的地方吗？亲 ， 您好！关于退换货、发货及快递问题 ， 您可以联系我们的专业售后客服 ， 他们会亲自为您处理 ， 如果暂时没有联系您 ， 请亲耐心等待 ， 感谢您的现解和支持 。 亲 ， 非常感谢您提供的宝贵意见 ， 我会在第一时间反缺给我们的负责人 ， 并尽快给您一个满意的答复 。 非常感谢您对我们店铺的支持 ， 我们的成长需要大家的鼓励与指导 ， 我们在很多地方做得还不够完善 ， 给您造成的不便在此表示真诚的歉意 。 亲 ， 假如是由于我们的工作给您带来的不便 ， 请您原谅 ， 希望您可以告诉我们具体的情况 ， 以便我们及时改进处理 。 非常抱款给您添麻烦了 ， 由于快递公司的原因给您带来不便 ， 我们表示深深的款意 ， 您可以无条件退换商品 ， 请放心 ， 我们一定会尽快给您一个答复 。