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差评 ， 是商家心中的隐痛 。 差评带来的影响、造成的损失 ， 使得商家焦头烂额、心力憔悴 。 那淘宝遇到恶意差评该怎么办？怎么解决？下面小编就来教你解决办法 。
遇到恶意差评怎么解决？一、保持自我冷静
很多卖家朋友遇到买家差评 ， 自己的心态就会很不好 ， 导致事情越演越烈 ， 最后自己吃亏 。 所以当我们遇到买家给差评的时候 ， 先提醒自己冷静 ， 别把差评想的那么恐怖 。
1、分析差评买家身份
我们要去冷静的分析 ， 这个买家是正常买家还是职业差评师 ， 情况不同处理方法不同 。 我们可以通过买家购买的金额、订单数量、评语去初步分析买家的身份 。 正常买家一般购买商品的金额不会是太低的 ， 订单数量也是正常的 ， 而差评师如果卖家不妥协 ， 他的订单是有成本的 ， 一般会选择店内价格低的产品下手 ， 还有可能把订单拆分成很多个 。 正常买家给店铺差评一般都是会是真实原因 ， 比如商品损坏 ， 店铺服务不好或者物流等 ， 而差评师是无中生有的 。
2、与正常买家建立良好沟通
保持一个好的态度 ， 用专业的服务 ， 先主动联系买家 ， 咨询对宝贝哪里不满意 ， 店铺是支持退货退款的 ， 麻烦他修改评价 。 看看买家那边的态度 ， 是否愿意配合处理 。 一般来说正常买家是愿意配合店铺退货退款改评价的 ， 因为差评是对商品非常不满意 ， 不满意又不退款 ， 那么就白白浪费钱了 。 当然也不排除买家嫌退货退款麻烦的 ， 不想退货退款就想给差评的 ， 这种也是没办法 ， 那我们就欣然接受 ， 没有哪个店铺能保证让所有顾客都满意 。 可以回复差评把我们的服务过程贴出来 ， 让其他买家看到我们的态度很好 ， 减少口碑影响 。 千万不要因为买家不愿意配合 ， 就气愤上头 ， 做出骚扰买家等影响店铺的行为 。
二、保留相关证据
像恶意差评 ， 这些我们都是可以保留相关证据的 ， 比如旺旺上的聊天记录 ， 手机短信记录 ， 电话沟通的话可以录音 ， 最好是用淘宝店铺绑定的电话和买家沟通 ， 这样平台可以查证确实是店铺亲自与买家沟通过 。 不到万不得已 ， 最好不要用微信和买家沟通处理问题 ， 因为平台难以判断 ， 如果采用微信沟通 ， 那么要证明好对方微信号确实为买家号对应微信 ， 而且是采取文字的方式 ， 发语音就不是很好取证 。
三、进行举报申诉
收集好相关证据 ， 我们就可以举报申诉 ， 删除差评师的恶意差评了 。 我们可以在千牛后台找到【规蜜】入口 ， 这个是卖家可以跟平台方进行申诉的入口 。 我们选择对应的差评进行申诉 ， 提交证据即可 。 建议在收到差评的72小时内进行申诉 ， 会比较好 ， 时间太久的可能会过了申诉期 。 另外 ， 差评申诉只有一次机会 ， 所以一定要先收集保留好所以证据 ， 将证据整理好提交给小二进行判断 。 一旦申诉成功 ， 淘宝平台方会将对应的恶意差评进行删除 ， 消除对店铺的影响 。
四、谨防再次发生
不管是正常买家给店铺进行差评还是差评师恶意差评 ， 我们都应该做好自身能做的事情 ， 谨防再次发生 ， 那么一起来看看我们可以做好哪些事情 。
1、买家评价前便告知对商品有任何不满意都可以联系店铺处理 ， 支持无理由退货退款 ， 不要随意差评 ， 小店经营不易 ， 多一份理解宽容 。
2、店铺单品价格不宜过低 ， 对于价格极低的产品设置门槛 ， 比如几件起售 ， 或者满多少包邮 。 一般职业差评师会找价格低的商品下手 ， 就算卖家不妥协 ， 他的成本损失比较小 。