开通了抖音小店 ， 最怕碰到的就是差评 ， 有时候 一个差评可能会毁了一家店铺 。 因为绝大多数客户下单之前都会去浏览一遍评价区 。 好评再多也没用一个差评让人更加记忆深刻 。 当买家看到中差评 ， 会瞬间失去对宝贝购买的信心 ， 选择放弃购买 。 那抖音小店遇到差评怎么处理？又要该怎么去 提高店铺的好评率呢?

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抖音小店遇到差评怎么处理1.产品有质量问题给予差评
有些小店 ， 可能因为店铺订单量太大 ， 导致发货前没有做好检查 ， 所以当有一部分用户拿到商品的时候会出现质量问题 ， 从而用户给了差评 。 遇到这种情况 ， 首先要向顾客表达诚挚的道歉 ， 然后询问顾客意见 ， 是需要退货还是换货 ， 运费由商家来承担 ， 可以适当给客户一些小红包 ， 比如优惠券什么的 。 如果客户同意这个解决方案 ， 我们就可以要求客户协助修改评价 。
2.产品没有问题 ， 但不够让人满意
送到的产品用户是可以接受的 ， 但是跟自己预期想的不一样 ， 碰到这种情况 ， 用户也是会给予差评的 ， 那应该怎么解决呢？首先咨询客户是哪里还不太满意 ， 看看能不能帮助协调一下 ， 然后适当的额给客户发一些小红包、优惠券、代金券一些之类的虚拟商品 ， 最后 ， 要求协助客户修改评价 。


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3.恶意差评
虽然恶意差评的人不多 ， 但是不排除有这种可能 ， 拒绝与商家沟通 ， 碰到这种情况我们应该怎么解决？遇到恶意差评 ， 商家可以向平台申诉 ， 平台会根据我们提供的证明材料进行审核 。 经平台审核后判定评价为恶意评价 ， 平台有权屏蔽或删除该评价 。
提高店铺好评率的方法我们在处理差评问题的同时 ， 也要提高好评率 。
1.及时邀评
有很大一部分客户在收到商品之后忘记给商家好评 ， 这时 ， 我们可以主动去联系用户给商家一个好评 ， 并且给予用户一定的奖励 ， 比如红包、优惠券等 。 我们要尽可能多地邀请消费者对客服服务进行评价 ， 扩大样本量 。 因为 ， 如果评价量太少 ， 随意一个差评就会严重影响店铺好评率 。 例如 ， 只有两个评价 ， 一个好评一个差评 ， 那么 ， 好评率就只有50% ， 这个数据不要太难看 。
2.浏览评论区 ， 针对用户对商品提出的问题进行改进
用户在给差评的时候 ， 一般都会有文字 ， 并且文字会指出是哪里有问题 ， 这样做 ， 我们可以知道 ， 客户是哪些地方不满意 ， 然后飞鸽联系客户解决问题后 ， 用户修改差评为好评 ， 就能提升店铺的好评率 。
3.根据产品提前预判会发生的情况
用户给差评 ， 无非是产品质量、物流速度以及服务态度 。 日常运营我们就可以根据这几个方面提前预判 。 例如 ， 选品时 ， 若爆单的商品是玻璃制品 ， 那么我们就要知道 ， 这类商品可能在运输途中受外力影响会有不少破损情况 ， 如果客户反馈过来 ， 我们要补发还是赔偿？补发的速度、赔偿金额是否能让用户满意等 。 通过提前预判 ， 可以避免一些会发生的情况 ， 也可以提前想好解决方案 。