相对说来 ， 淘宝平台规模极大 ， 产品繁多 ， 可以满足我们几乎所有的购物需求 ， 更重要的是 ， 淘宝规则非常成熟 ， 买卖双方都围绕规则交易 。 不过 ， 有时候我们可能也会遇到淘宝客服不理人的情况 ， 这个其实要看情况 。
1、没有联系人工客服 。 这种是目前为止最常出现的情况 。 淘宝为了更好的为商家服务 ， 推出了机器人功能 ， 一定程度上可以替代人工客服 。 只要把常问的问题编辑好 ， 一般我们进店咨询的时候 ， 首先回复信息的是机器人 。

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这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变 ， 如果我们问的问题比较仔细 ， 机器人就无法回复 。 这个时候就会出现客服不回复 ， 不理人的情况 。 这种时候只要我们输入：淘宝客服转人工客服 ， 就会有真的客服来帮忙接单问题啦 。
2、客服接待人数太多 ， 或者临时有事情不在电脑前 。 有些比较大的店铺 ， 咨询量比较大 ， 客服人数有限 ， 回复就会慢一点 。 人有三急 ， 客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动 ， 如果客户临时有事情不在电脑前 ， 恰好你又来咨询 ， 就不能做到及时回复啦!如果是比较大的店铺 。
这种情况一般时间不会很长 ， 客服几分钟或者十来分钟就会回来 ， 看到信息就会回复 。 也有一些小店铺 ， 没有职业客服 ， 掌柜兼职 ， 可能回复信息不及时 。 一般遇到客服不理人 ， 可以先耐心等待一小会 ， 如果一直没有回复 ， 建议考虑换一家店铺 。
3、客服职业素养有问题 ， 故意不回复 。 这种情况一般是很少的 ， 按正常情况来看 ， 不管是卖家还是卖家请的客服 ， 遇到买家咨询都是得好好接待的 ， 毕竟对于客服来说 ， 能够成交就增加自己的业绩 ， 到时候能够拿到更多的提成 ， 这就是她们的本职工作 。
但是有些客服 ， 没有职业素养 ， 或者店铺培训不合格 ， 回复信息看心情 ， 或者看客户购买意向不足 ， 故意刁难 ， 特别是处理售后问题的时候 。 这种情况我们作为买家都是可以感受到的 ， 虽然文字比较冰冷 ， 但是却很直观 ， 电脑对面的什么意图大概是可以猜出来 。
这种情况建议直接pass ， 选择其他店铺购买 。 如果是售后问题的沟通 ， 建议直接联系淘宝官方客服投诉 。 投诉途径：
淘宝举报客服需要先打开手机里的淘宝 ， 然后点击右下角我 ， 再点击评价 ， 接着下滑找到要举报的店家点击订单进入 ， 选择投诉商家 ， 再选择骚扰他人 ， 最后投诉说明填写投诉客服 ， 点击提交即可 。
【淘宝客服不理人怎么办？有哪些具体情况？】说实话 ， 没有自己吧嗒吧嗒打一大段过去 ， 半天都没有等到回应 ， 确实非常r惹火 。 不过 ， 有时候 ， 客服可能确实是太忙了 ， 尤其是双十一、618的时候 ， 我们应该可以理解 。 如果是故意不回复 ， 态度差的客服 ， 可以直接投诉 。