我们在做产品研发前， 会抽出一两周时间来专门做竞品调研， 从数据、竞品的发展、市场的反馈等多个方面来判断我们到底要做一个什么样的东西出来 。
当这一套流程跑完， 我们脑海中基本上已经有了大致的产品雏形， 接下来就把脑子里的东西， 生产出实物就可以了 。 研发新品就是如此简单， 大家学会了吗？
产品上市后， 又是一套新的SOP等着大家去制定 。 比如用户意见的反馈 。 谁负责收集建议， 多久汇报一次， 谁负责产品的优化， 以及后续的整改反馈等 。
我相信很多公司没有这个流程的， 产品上市就上市了， 用户反馈什么的， 蛤！你说什么？我们听不见 。 只要不是史诗级体验BUG， 企业一般不会理睬 。
不是不想理睬， 而是反馈的建议收集上来， 层层讨论， 一场会议讨论不出结果， 又是下一场， 一场接一场， 等讨论出个结果， 开始落实时， 用户的关注点已经到下一个了， 又是一个新的建议反馈上来 。
旧的解决不了， 新的层出不穷， 没有SOP， 企业步履维艰， 最终每况愈下 。
03 SOP可以降低人员变动的风险
在公司待久了， 会越发感觉到人的重要性 。 同样一个岗位， 一个靠谱的人和一个不靠谱的人来做， 结果是天壤之别 。
作为公司的负责人， 自然不希望看到这一点， 如果公司的发展是和某几个人绑定在一起的， 那这样的公司抗风险能力就太小了， 一旦出现人员变动， 公司说不准就垮了 。
如何规避这个风险呢？用SOP咯 。 标准化流程的最大好处是， 无论放谁在那个岗位上， 按照同样的流程操作， 结果都是一样的 。
工厂的流水线上， 这个很直观， 比如五个步骤， 第一个是什么， 第二个是什么， 不管换什么性格的工人， 按照这个步骤来， 生产出的东西是一样的 。
传统企业和互联网公司其实也适用 。 就拿运营起来千人千面的社群来说， 没有SOP， 真的是什么样的人， 社群运营就会产生什么样的结果 。
有爱吹水的， 他运营的社群会很热闹， 有喜欢潜水的， 他运营的社群基本上没人聊天， 都是自家发的广告 。
把SOP放进去， 规定每天几点几分发什么样的内容， 用户提问用怎样的话术来解答， 包括客服微信的朋友圈， 每周的发布计划都要提前制定出来， 社群运营要成为执行者， 而不是创造者 。
这两者的区别是， 执行者按照已有的SOP来执行， 结果可控， 哪怕明天换了一个人， 用户也感觉不到异样 。 创造者个性鲜明， 不好不好 。 铁打的企业， 流水的员工， 用了SOP， 业绩稳稳的 。
04 总结
SOP是有很重要的作用， 但推行起来需要时间， 没有一年半载的是形成不了气候的， 而一旦企业的SOP建立了起来， 什么叫护城河？这就是企业的护城河 。
【SOP是指什么？有什么作用？】不要以为独有的资源、人脉、平台是核心竞争力， 企业自身的SOP也是核心竞争力， 毕竟有标准化流程的企业不多 。 在市场竞争中， 狭路相逢有SOP者胜 。