1.什么是消费者服务体验分
答：消费者服务体验分是衡量消费者服务体验的综合性指标 ， 综合聊天、售后、介入、求助平台客服、投诉等各渠道的数据 ， 涵盖消费者在下单后反馈的发货、物流、商品、基础服务四个维度的问题 ， 是报名百亿补贴的重要标准 ， 直接影响售后推荐页面的流量权重 ， 也为商品领航员提供基础数据 。

2.消费者服务体验分的组成？
答：消费者服务体验分由商品、发货、物流、基础服务四个体验维度组成 ， 综合聊天、售后、介入、求助平台客服、投诉等各渠道的数据 。 详细的指标及计算方式可以在【网页版商家后台-服务数据-消费者体验指标】中查看 。

3.服务体验分是怎么计算的？
答：服务体验分由商品、发货、物流、基础服务这四个体验分加权得到 ， 其中每个模块体验分都是跟同类目商品的商家比较得到 。

4.消费者服务体验分和用户的评价是否相关 ， 恶意用户的求助是否会影响到指标？
答：与评价无关 ， 相关恶意用户的求助会剔除 ， 不必担心恶意的投诉所导致的指标变动 。

5.消费者服务体验分满分是多少分？
答：消费者服务体验分总分和不同体验维度的分数区间都是最低 0 分 ， 最高 5 分 ， 分数越高代表消费者服务体验越好 。

6.消费者服务体验分有什么作用？
答：消费者服务体验分是报名百亿补贴的重要标准 ， 直接影响售后推荐页面的流量权重 ， 也为商品领航员提供基础数据 。

7.怎么提高消费者服务体验分？
答：您可以通过【网页版商家后台-服务数据-消费者体验指标】页面 ， 指标明细栏可以看到不同体验维度的得分 ， 您可通过优化不同模块的服务水平 ， 来提高消费者服务体验分 。

8.基于家电行业的特殊性 ， 用户进线求助可能高于一般行业水平 ， 是否在服务体验分打分上处于劣势？
答：不同店铺的指标是与同类目商品的商家进行比较 ， 不必担心行业差异给指标带来的影响 。

9.如果服务变差导致无法报名资源位/下架资源位 ， 服务变好后能否重新报名？
答：消费者服务体验分是由过去30天的服务决定的 ， 如果在一个月内提供较为优质的服务 ， 服务指标较为出色 ， 是能够重新报名活动资源位 。

10.努力提升了服务 ， 但是体验分依然没有提升怎么办？
答：体验分与消费者向平台求助的次数息息相关 ， 因此服务提升的关键就是发现消费者的高频问题 ， 并解决在问题发生前 。 商家可以通过使用的【网页版商家后台-服务数据-消费者体验指标】页面中的【核心问题】板块来发现问题进行优化 。

11.在哪里查看消费者服务体验分？
答：您可以通过【网页版商家后台-服务数据-消费者体验指标】页面查看消费者服务体验分 ， 目前此功能在逐步覆盖中 ， 仅部分商家可见 。
12.为什么我可以看到页面 ， 但消费者服务体验分显示“–”？
【拼多多消费者体验指标常见问题】答：若店铺单量过低 ， 会导致无法计算出消费者服务体验分 ， 待后续店铺单量达到计算要求后即可看到店铺的消费者服务体验分 。