当我们讨论工作的时候， 往往离不开就业， 离不开工作岗位 。 不同的岗位有不同的工作职责， 不同的工作要求 。 那么物流客服工作职责有哪些呢？有什么岗位要求呢？

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物流客服工作职责及岗位要求物流客服（3-10K）

快递客服接听客户来电， 对客户提出的问题给予正确满意的答复， 维护企业良好形象 。

客户来电查询物流情况时， 对快递的单号进行记录查询， 回馈客户， 当客户询问邮寄快递收费价格进行耐心回复， 当客户来电需要寄件时， 记录客户发货地址和发货时间， 安排快递员上门收件 。

当客户来电需要更改收货地址或取消发货， 查询到订单， 详细记录协助客户解决需求， 当遇到不能解决的问题按照流程提交主管处理 。

岗位职责1、严格执行公司管理规定， 标准化操作、提高服务质量；
【物流客服工作职责，有什么岗位要求？】2、负责项目客户货物跟踪、查询与异常处理；
3、负责接受客户咨询， 为客户提供优质快捷的服务；
4、根据客户的需求对客户基本信息进行维护；
5、负责受理客户需求建议， 准确记录并对非一次性能够解决的问题及时转专人跟进；
6、负责受理客户的不满， 通过真诚的服务消除客户的误解， 体现公司的品牌形象 。
岗位要求1、能接待客户和服务客户；
2、普通话标准， 口齿清楚， 优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、良好的服务意识、耐心和责任心， 工作积极；
4、熟悉OFFICE程序及电脑操作；
5、具有强烈的责任心和团队合作意识， 具有亲和力， 能承受较大的工作压力， 善于自我开导， 具有自我解压能力；


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物流客服工作是很能考验人的工作， 不论是哪个行业都是需要客服， 耐心， 细心等等， 都是一个关键 。 做好了， 那你也是得心应手 。