马云在杭州云栖大会上提出未来五大新趋势：新零售、新制造、新金融、新技术与新能源 ， 并称未来这五个新的发展将会深刻地影响到中国、世界 ， 及未来的所有人 。
其中就第一个新——新零售 ， 他认为：今天电子商务发展起来了 ， 纯电商时代很快会结束 ， 未来的十年、二十年 ， 没有电子商务这一说 ， 只有新零售这一说 ， 也就是说线上线下和物流必须结合在一起 ， 才能诞生真正的新零售 ， 线下的企业必须走到线上去 ， 线上的企业必须走到线下来 ， 线上线下加上现代物流合在一起 ， 才能真正创造出新的零售起来 。

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“新零售”概念抛出后迅速引起了大众热议 ， 马云口中的新零售为何物？
何为“新零售”？
阿里巴巴集团董事局主席马云：互联网时代 ， 传统零售行业受到了电商互联网的冲击 。 未来 ， 线下与线上零售将深度结合 ， 再加现代物流 ， 服务商利用大数据、云计算等创新技术 ， 构成未来新零售的概念 。 纯电商的时代很快将结束 ， 纯零售的形式也将被打破 ， 新零售将引领未来全新的商业模式 。
阿里巴巴集团CEO 张勇：利用互联网的思想和技术去全面改革和升级现有的约30万亿社会零售商品总量 ， 使得中国消费者日益升级的消费需求可以得到有效的满足 ， 使得整个商品生产、流通、服务的过程因为互联网、大数据的广泛运用变得更加高效 。
小米科技创始人雷军：我觉得不管是电商 ， 还是线下的连锁店、零售店 ， 本质上要改善效率 ， 只有改善效率 ， 中国的产品才会越来越好 ， 中国老百姓的购买需求才会极大地释放出来 。
总结起来 ， 新零售的最大趋势是线上线下相结合 ， 电商与线下实体商业 ， 应该由原先的独立、冲突 ， 走向混合、融合 ， 通过精准化、体验为主的模式 ， 去了解消费者 ， 满足并引导消费需求 。 对零售商而言 ， 也能通过预测消费数据 ， 把控生产 ， 达到零售升级 。


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新零售商业模式趋势和现状是怎样?
1、线上线下趋于统一化、专业化 。 其实 ， 消费者最开始选择电商消费的主要原因 ， 不外乎零售店的体验不好 ， 且价格昂贵 。 随着线上线下及物流的融合 ， 未来零售体或将统一价格、质量、体验等方面 ， 打破卖家秀与买家秀的落差 ， 提供专业的服务、产品给消费者 。
2、大型零售体或将面临整合重组 。 过去 ， 品类丰富的大型综合超市拦截了大部分小超市的生意 ， 如今 ， 它们反过来要被社区型小型零售体所影响 。 随着社区消费趋势铺展开来 ， 社区化将成为零售行业未来发展的重要方向 。 像沃尔玛、塔吉特 ， 已经在国外开始做小型实体零售门店服务了 ， 人口密集处的邻里社区型门店是它们瞄准的方向 ， 相信很快 ， 这样精细化运营的门店也会在国内出现 。
3、体验式消费、个性化服务融入消费者生活 。 随着用户消费需求的差异明显 ， 一些个性化、创新性的消费模式将更受欢迎 ， 如小众品牌的买手店模式 。 随着消费体验的优化 ， 消费者购买力会提升 ， 企业也会从中受益 。