在淘宝开店的商家不一定都是有过店铺经营经验的 ， 其实更多的还是新手卖家 。 他们在开网店方面有许多的问题都不懂 。 比如说淘宝工单 ， 很多人对此都不是很熟悉 ， 那么淘宝工单到底是什么意思?应该怎么处理工单?

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一、淘宝工单是什么意思? 淘宝工单就是工作任务单据 ， 是客服管理系统的核心功能 ， 客服系统会根据工单的内容将该工单转送给相关部门解决 ， 淘宝待处理工单也就是待处理的事项 ， 淘宝工单有助于商家工单流转和商家内部协同 ， 可以有效的提高淘宝工单的解决效率 ， 同时方便商家进行工单管理工作 。 待处理工单是可以取消的 ， 只要淘宝卖家在订单里取消就可以了 。
二、怎么处理工单? 1、淘宝客服任务在线创建以及转交 ， 提升售后的处理效率 。 针对与订单管理相关需要处理的场景 ， 比如说审单、发货、打单、缺货通知、售后处理等等 ， 都是可以在线创建转交给售后人员的 ， 淘宝客服可以在线实时备注跟进客户 ， 提升店铺的转化效率 。
【淘宝工单是什么意思？怎么处理工单?】 2、淘宝店铺的售前客服可以根据接单的情况 ， 在线创建客户沟通备忘、任务备忘 ， 实时跟进重要客户的需求 ， 客服团队分类型任务统计 ， 助力客服团队标准化统计 。 为了方便淘宝客服人员对工单完成情况进行统计 ， 淘宝工单中心支持工单导出功能 ， 客服负责人在千牛工作台首页-待办事项栏-待处理工单就可以查看淘宝店铺所有的工单 。
3、淘宝卖家可以在千牛工作台里的旺旺聊天面板 ， 官方智能客服产品中基于某个订单创建工单 ， 只需要输入工单的内容 ， 选择处理人之后保存 。 在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单 ， 也可以处理别人指派的工单 ， 目前淘宝工单中心是完全免费的 ， 卖家可以使用 。
总的来说 ， 淘宝工单就是处理各项事物工具 ， 在运营过程中能够帮助淘宝客服更好的完成工作 ， 所以淘宝卖家可以登录千牛工作台 ， 找到旺旺聊天面板 ， 然后输入工单的内容 ， 处理之后点击保存就完成了工单的处理了 。
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