大闸蟹季已经到来 ， 京东平台为了提升消费者体验 ， 促进经营大闸蟹商品的商家服务提升 ， 营造优质大闸蟹经营环境 ， 故新增了《京东开放平台大闸蟹售后管理规范》 。 希望对各位有所帮助 。

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本次新增内容主要涵盖：
1、支持经营大闸蟹商品、卡券的商家开通90天价保服务;
2、明确死蟹、残蟹、缺斤少两情形下的赔付及举证标准;
3、明确售后场景的举证环节 ， 包括：称重方式、重量计算、举证标准等 。
一、使用时间及范围
本规则适用于经营大闸蟹或大闸蟹礼券的商家 ， 适用时间为2021年8月1日-2021年12月31日 。
二、大闸蟹商品服务规范
1、卡券兑换标准
提供“兑换无忧”服务：提供卡券“兑换无忧”服务的商家可参照相关规则实施 。
未提供“兑换无忧”服务：商家需在商品页面显著位置展示可预约时间 ， 若消费者未在可预约时间段内预约 ， 若仍可预约的情况下 ， 商家需联系消费者帮助消费者预约;若已不可预约 ， 商家需与消费者协商预约其他时间 。
若商品已无货/二次预约不上 ， 商家应支持按照商品实付金额30%赔付消费者 ， 同时作废卡券后退款 。
2、大闸蟹商品价保服务
为了保障消费者在大闸蟹季的消费体验 ， 提升购买意愿及商品转化 ， 针对生鲜类目下的商家 ， 可参考京东商品价格保护帮你 ， 在2021年8月1日起统一为所有打标商品开通90天价保服务 ， 活动结束后服务自动关闭 。 期间经营活蟹商品的商家可依据店铺价保规则执行;经营卡券商品的商家可遵循价保规则中90天价保服务条例 。
三、大闸蟹售后服务要求
若商品存在缺斤少两、活蟹商品存在残蟹、死蟹的情况 ， 经消费者举证 ， 平台证实的情况下 ， 商家需按如下标准进行赔付 。
双倍赔付=缺斤少两只数实付金额(实付金额/商品数量×少重只数)的二倍补偿
单只金额=实付金额的单只商品均值(实付金额/商品数量) 。
1、缺斤少两售后标准
1)称重标准：单只商品去绳称重 ， 单只大闸蟹标准重量=单只大闸蟹去绳称重重量 -(单只大闸蟹去绳称重重量 * 页面标注水耗)
2)水耗标准：水耗是指生鲜产品运在输途中所产生的水分损耗 ， 平台认定生鲜产品水耗在6%及以内为正常损耗 ， 具体以商详页面标注为准 。
3)赔付金额标准及定义：以商品页面展示的单只商品重量为计算标准 ， 若商品出现缺斤少两问题 ， 根据消费者具体消费情况 ， 商家需按单倍或“一赔二”标准进行赔付 。
“一赔二”赔付标准：若商品单只缺重7%及以上的 ， 按单只金额进行双倍赔付;若全部商品均缺重7%以上 ， 须按订单实付金额进行双倍赔付 。 消费者同一账户一个月仅限一次“一赔二”保障 ， 需商家自行与消费者确认自然月内是否享受过此服务 ， 并告知消费者 。
缺重判断举例：若商品展示页面单只大闸蟹重量为100g ， 水耗为6% ， 则单只预估重量应为94g ， 缺重标准为94-(94*7%)≈87g 。 假设消费者称重后标准重量≤87g ， 则视为单只缺重7%或7%以上 。
单只缺重百分比=(商品页面展示的单只重量 – 单只标准重量)*100%
“一赔二”赔付金额举例：消费者购买4公4母的320元的大闸蟹 ， 出现1只母2只公的缺重 ， 按一赔二赔付标准 ， 不退还订单货款 ， 可补偿240元 ， 计算公式为：320/8*3*2=240
注：“一赔二”不退还订单货款 ， 不区分公母价值 ， 缺重按单只赔付 。 若消费者要求退货退款 ， 商家需进行缺重商品退款并按一倍缺重退款金额赔付 。 若消费者同一账户自然月内享有过“一赔二”服务 ， 超出部分订单商品若缺重按单倍进行补偿 。