售后服务指标是商家在经营过程中需要关注的重点服务指标，具体影响售后服务指标的有四项细分指标：平台介入、纠纷退款、品质退款、退款时长 。
平台介入：有平台介入的订单 。
纠纷退款：平台介入、退款成功且判定为商家责任的退款订单 。
品质退款：因商品质量问题而发生的退款，1、质量问题;2、货物与描述不符 。
退款时长近30天退款成功的总时长除以近30天退款成功的订单数 。
你可以在[拼多多后台]-[数据中心]-[售后服务]中查看纠纷退款率、介入率和品质退款率 。
三、评价管理
1、什么是评价?
买家基于真实的交易在订单确认收货后15天内对交易商家进行评价 。 包括“店铺评分”和“评价内容”两个部分 。
查看路径：进入[APP端后台]-[工具]-[商品评价] 。 或进入[电脑端后台]-[商品管理]-[评价管理] 。

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店铺综合评分：买家对交易商家给出的动态评分，注意：店铺评分剔除系统默认评价，只统计有效评价产生的评分哦，而且店铺评分一旦做出无法修改 。
评论内容：指“文字评论”，评价内容可不填、图片可不填(最多6张) 。
2、评价有什么影响?
(1)影响买家购物决策 。 评价在商品页面展示给所有买家，对您的商品起着至关重要的作用 。 95%的买家购物之前都会参考评价 。 好评会增加买家购买信心，差评会让买家放弃这个商品 。
(2)影响商品综合排名 。 商品的排名是由综合数值决定的，包括商品品质、DSR、销量等 。
重点指标–店铺综合体验星级评分指标：会影响到店铺权重、商品流量哦~具体标准见：[店铺星级]评定标准大公开!
综合体验星级查看路径：
[电脑版商家管理后台]-[数据中心]-[服务数据]-[店铺领航员] 。
(3)影响活动报名 。 每个活动对商品和店铺的要求各不相同，但对于有效评价数量和店铺领航员得分都有要求 。 以[限时秒杀]为例，活动要求涉及到：店铺近90天评价数量(仅统计有效评价)需大于等于50;店铺领航员评分(仅统计有效评价)需大于等于活动要求的评分 。
3、如何引导评价呢?
既然评价如此重要，我该如何获得好评呢?给大家支四个小妙招!
首先，在商品详情页描述客观详细 。 不要一味为了提升转化率，对商品的缺陷一概不谈，提前告知买家，才不会让买家收到商品时，产生上当受骗的感觉 。
其次，可以在营销工具中，设置[评价有礼]活动，选择对应的商品，进行评价返券，对用户评价进行激励 。
路径：[店铺营销]-[营销工具]-[评价有礼]


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另外，服务态度要热心，耐心 。 当遇到售后问题时，态度一定要端正，尽可能地配合用户去解决问题，耐心倾听用户的问题，寻求解决方案 。 通常用户遇到的问题有这两种：物流异常与对产品质量不满，关于前者，我们可以多关注物流信息，一旦有异常，主动帮用户联系快递公司 。 而关于后者，我们也应多去反思自身的商品是否存在问题，能否予以客户——补发、赠送优惠券、赠送小礼品、退款等补偿 。
再者，我们可以开通短信服务功能有如下功能：
(1)发货及签收提醒：估计时间提醒买家及时验货，如果验货破损建议拒签，如对商品不满意，建议及时联系客服，这样可以避免差评 。