一、发货管理
1、发货要点
关于发货需要商家朋友重点关注的是：发货时限，是自订单成交之时算起，到上传物流单号后结束 。 因此，我们的商家朋友们一定要记得关注订单成交的时间，别计算错误了发货时限，同时，请务必仔细无误认真上传物流单号!!!否则，系统会判定物流异常，给店铺带来不必要的困扰哦!
以APP版商家后台为例，商家可以在[订单管理]-[待发货]中查看还未发货的订单情况，同时也可以关注[订单通知]，如果有接近发货时限的订单还未发货，系统会发提醒信息的!

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2、重点推荐：电子面单
(1)什么是电子面单?
【拼多多订单处理：发货、售后与评价管理全攻略】拼多多电子面单是一项帮助商家高效、低成本地获取快递单号并打印面单的物流服务 。 商家通过平台开通电子面单服务后，联系快递网点进行审核与充值，即可使用打单工具打印快递面单，完成发货 。
(2)电子面单有什么好处呢?
1)可享九块九、领券中心等各类活动优先审批特权;
2)将大幅度降低商家极速退款的资损;
3)平台专属系统，兼容性高，打单发货效率更高 。
注：很多大件商品都是走干线物流，可以联系运营开通电子面单白名单 。
二、售后管理
1、售后操作流程
(1)退货退款：当用户发起退货退款，商家得在36小时内处理，可选择同意或者驳回 。


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(2)仅退款：仅退款的商家处理时间，未发货是24h, 已发货是36h 。 用户发起仅退款售后时可分为两种情况，一种是用户未收到货，还有一种是用户已收到货，因此商家在遇到用户申请仅退款时，一定要多了解情况，如果属于用户未收到货或收到货就已破损，则可以找物流索赔，并做好用户的安抚工作 。 如果用户在收到货后申请仅退款，则可以联系用户了解原因，面对无理诉求，驳回即可 。
(3)极速退款：面对极速退款的售后单，如果没有收到退货，商家可在7天内进行申诉，如果收到异常退货，比如是空包裹或者非售卖商品、影响二次销售等，商家可及时取证后续提交申诉 。
2、恶意订单投诉指南
(1)恶意订单投诉是什么?
恶意订单投诉为当商家遇到买家敲诈、同行报复时可以用来申诉解罚、维护自身权利的工具 。
(2)如何进行申诉?
进入[电脑版商家管理后台]-[店铺管理]-[订单申诉 ]-[我要申诉]-[恶意投诉解罚]-[去申诉] 。
(3)恶意订单投诉成功，则：
1)该笔订单不会记入品质退款率 。
(注：恶意订单投诉仅判定是否计算品质退款率，不判定订单钱款 。 若对于货款及运费有异议，请在售后申诉入口提交申诉 。 )
2)恢复1次投诉机会，该笔投诉不计入店铺每个月10次的恶意投诉机会中 。
3、异常订单不发货指南
商家也可在[电脑版商家管理后台]-[店铺管理]-[订单申诉 ]-[我要申诉]-[异常订单不发货]-[去申诉]提交报备疑似被买家异常下单或因买家原因导致无法发货的订单号，运营审核判定通过的订单，将不必进行发货，但这些订单也不会计入贵店销量 。 审核未通过的订单，建议正常发货，以免受到延迟发货或虚假发货处理 。


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4、重点指标–售后服务指标