淘宝自动催付下发人群将于4月中旬启动全面升级 ， 从原来的“中高意愿人群”升级为“中意向人群” ， 预计4月中旬全面升级 ， 无需商家配置 ， 平台系统系统识别 。

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【产品升级前后 ， 商家端将有如下变化】1、12月28日 ， 原“单商品/多商品”选项下线(无论之前选的多商品还是但商品 ， 都默认走单商品模式)
2、效果数据存在不稳定情况 ， 预计1月6日左右恢复稳定状态;
3、“智能催拍”功能目前正在内测中 ， 预计元旦后开放使用 ， 届时商家需手动勾选【启用】进入“智能催拍”模式(该能力默认不勾选 ， 不勾选则不启用智能催拍 ， 按自行配置的内容推送 。 )
【产品使用说明】自动催拍是：在售前阶段 ， 买家询单5分钟后对未下单的买家可设置自动推送催拍话术及商品 ， 帮助商家实现对有意向客户的下单提醒 ， 从而促进店铺成交转化 。
开通操作指南如下：
Part 1、 开启和停用
-开启：打开千牛 ， 进入“客户服务平台”插件 ， 点击设置-自动化任务 ， 即可进入自动化任务功能页面;
(PS：如何找到客户服务平台：到千牛工作台 ， 搜索“客户服务”点击插件即可看到)
首次开启点击自动催拍卡片上的“开启”按钮 ， 即可进入设置页面;路径：客户服务平台-设置-自动化任务-自动催拍如果要停用 ， 开启任务后 ， 在首页对应的场景卡片上有停用任务的按钮 ， 点击即可停用对应的自动化任务 。
Part 2、基础方案设置——可以选择人工客服开启催拍/服务助手账号开启催拍
人工客服账号开启：包括人工直接接待的用户和服务助手转人工接待的用户 ， 将由最近一个接待过的客服发送催拍话术
服务助手账号开启：服务助手账号接待的用户 ， 将由服务助手账号发送催拍话术
【人工服务账号开启与服务助手开启至少需要选择一个】
催拍失败设置：可勾选启动催拍失败转人工选项 ， 如果在催拍话术发送n
分钟后 ， 消费者仍未下单 ， 则可以提示人工客服继续跟进 ， 提示消息在消费者侧不可见 。 时间可选范围为5-120 分钟 。
Part 3、 设置催拍内容——智能催拍+基础催拍
【淘宝自动催付发送人群升级为中意向人群】点击“自动催拍”卡片上的开启 ， 即进入规则设置页面 ， 支持对询单但是未下单的高意愿用户 ， 推动催拍话术及商品 。
启用【智能催拍】
满足催拍条件的咨询未下单用户 ， 按照意向分排名高低圈选出：极高意向人群、中高意向人群 。 提供不同的策略 。
在1中提到的策略基础上 ， 还会按照消费者的疑虑点针对性的推荐优惠、运费险、评价等内容 。