【抖音飞鸽举报功能如何使用？】抖音飞鸽是用户和商家重要的实时沟通工具 ， 在使用过程中 ， 对于不文明、危害国家社会稳定、色情低俗、垃圾广告、站外引流等消息 ， 支持抖音商家客服举报用户和用户举报客服 。

文章插图

1、商家举报用户
1)入口
商家可以选择举报用户 ， 入口有三个 ， 一是对于用户发给客服的 ， 被平台判定为有风险的内容时 ， 系统会给客服发一条消息 ， 提示：“警惕!请不要脱离平台进行交易 ， 避免因私下交易被骗而给您造成经济损失 。 我要举报” 。 客服点击“我要举报” ， 即可举报用户 。
二是在客服与用户的聊天窗口右上角 ， 点击警示标 ， 可以选择举报用户 。
三是在用户的【当前会话】或【最近联系】列表 ， 选择要举报的用户 ， 右键点击举报用户 。
2)操作
客服点击【举报用户】按钮后 ， 需要查看举报用户是否正确 ， 填写举报原因 ， 并勾选“我同意授权平台人员查看与被举报用户的聊天信息 ， 以核实您举报的内容” 。 其中举报原因与勾选项为必填内容 ， 填好后 ， 点击【提交】 ， 等待平台人员进行审核 。
3)举报频次
同一个店铺在一天内对同一个用户仅可举报一次 ， 如A客服举报过X用户后 ， B客服不可以再举报该X用户 ， 系统会提示【今日已举报】 。
在审核期间内 ， 会显示【举报审核中】 ， 在此状态下 ， 客服也不可以再举报该用户 。
只有今日未举报过 ， 且该用户在该店铺的状态不是【举报审核中】 ， 才可以再次举报该用户 。
4)数据影响
平台审核期为3个工作日 ， 如果平台判定客服举报用户成功 ， 则在成功当天的前7天内 ， 该用户发给店铺的所有消息 ， 均不会考核店铺所有客服的回复率 。 在历史会话里 ， 会对该用户与店铺内客服的会话打上“无效”的标签 。
点击“无效”标签后 ， 会提示：“该会话可能包含了违规广告及其他类关键词 ， 为了维护商家权益 ， 该会话将不会计入IM核心考核指标 。 ”
如果举报审核未通过 ， 则历史会话中不会出现“无效”标签 ， 会计入IM核心考核指标 。
2、用户举报商家
1)入口
用户可以选择举报商家 ， 入口有两个 ， 一是对于客服发给用户的 ， 被平台判定为有风险的内容时 ， 系统会给用户发一条消息 ， 提示：“警惕!请不要脱离平台进行交易 ， 避免因私下交易被骗而给您造成经济损失 。 我要举报” 。 用户点击“我要举报” ， 即可举报商家 。
二是用户与客服聊天页面右上角 ， 用户可点击三个点 ， 选择举报商家 。
2)操作
用户点击【举报商家】后 ， 选择举报原因 ， 并勾选“我同意授权平台人员查看我与举报用户的聊天消息 ， 以核实举报的内容” ， 点击【提交举报】 ， 等待平台人员审核 。
3)对商家的影响
对于用户举报成功的情况 ， 平台将根据平台规则 ， 对店铺进行处罚扣分等严肃处理 ， 请商家务必谨慎操作 。