文章插图
对很多快手小店的卖家来说， 自然也希望能够做好店铺， 而且也有不少用户会出现退款的情形， 那么到底应该怎么做到退款不退货呢?关于退款不退货还有哪些常见的问题呢?

文章插图

1、说明：
【退款不退货】是商家为老铁提供的特殊购物保障， “退款不退货”标识在直播间的展示， 可以让买家毫无顾虑下单， 告别下单纠结， 提升订单转化率 。
2、优势：
(1)平台定向补贴(平台赠送+616期间返现);
(2)平台流量扶持， 开通了退款不退货的商家可以获得更多的曝光机会;
(3)直播间展示“优质电商主播”的标签， 增强消费者的信任， 降低下单决策成本， 提升订单转化率;
(4)提升售后处理时效， 降低售后成本;
(5)平台赠送部分产生的退款费用由平台承担， 商家货款正常结算， 也就是说平台为商家承担了部分的售后成本 。
3、“退款不退货”只适用于以下两类商品：
(1)出库即损类商品(如：生鲜食品);
(2)拆封即损类商品(如：美妆) 。
常见问答有哪些?
1、商家要是被“恶意消费者” 占便宜怎么办?
平台的征信体系会帮助您甄选好买家， 并将您设置的保障次数发放给您直播间的好买家， 打消他们的下单顾虑， 促进他们下单， 比如说已经在您这买了多次的人、已经关注您很久的人、已经观看您直播很久的人等 。 如果发现了“恶意消费者”， 平台会取消他下一次的退款不退货保障， 为商家利益保驾护航 。
2、616补贴发放时间?
7.30之前发放， 会通过后返 (平台会把对应的补贴金额-现金打给商家)的方式发放 。
3、如果商家有“退款不退货”的商品在架， 但未开通"退款不退货"， 还能获得“优质电商主播”的标吗?
不能， 有退款不退货商品在架， 必须开通退款不退货且满足其他基础条件(购物体验星级大于等于4.5) 才可以获得“优质电商主播”的标识 。
4、如果商家无“退款不退货”类目在架， 还能获得优质电商主播的标吗?
不能 。
【快手小店退款不退货是什么？常见问答有哪些？】该功能预计5.26日商家可在后台配置 。 5.30日正式向消费者发放保障， 同时在直播间展示【退款不退货】标识 。