开头语：您好，请问是**小姐吗？我是xx-x学校的xx老师，不好意思占用您两分钟的时间，想对你使用我们产品后的感受做一下回访 。
结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，为了答谢您，在您方便的时候可以到xx店领取一份礼品/或是新品的体验装 。 让顾客感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访 。
三、电话回访话术：
您好,是某某先生或某某女士吗?
我是xx-x学校的xx-x老师，前两天您在我店购买了xx产品，想对您使用我们产品后的感受做一下回访 。 能占用您两分钟时间吗？
好的,如果有什么不清楚的地方您可以随时来电咨询，或到店内由我们专业的美容导师为您讲解 。 同时您已经是我们的会员，针对您的肤质公司有新品上市您可以免费适用 。 如您有什么意见或建议可以反馈给我们，帮助我们提高，以便我们能更好的为您服务 。 （这样可以促使顾客来我们店进行第二次消费） 。
再过几天就是xx节日了，临近节日，我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福，希望您度过一个愉快的假期 。
非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见 。 ”
四、注意流失客户的回访
一般情况下，会员三个月（或三个月）以上不来店，即可视为已流失或预流失顾客；找原因后加以改进的思路是对的，但更重要的是：不是事后的“亡羊补牢”，而是通过回访询问顾客对使用我们的产品有什么意见？我们要尽量为顾客解决，可以再向顾客推荐其实适合他肤质的产品，让顾客有时间到我们的店里试用 。 让流失的会员重新回来 。

文章插图

客户回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充分利用各种回访技巧，满足客户的同时创造价值 。