【回访的流程以及话术 电话回访怎么说】电话回访制度是一种赢得顾客美誉度，创造良好的口碑效应，提升品牌价值，投入成本最低，影响力最深入的一种顾客沟通方式 。 那电话回访要再怎么说呢？

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电话回访的流程以及话术一、电话回访的流程：
充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通
成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步 。
当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题 。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始 。
成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访 。
可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火 。 那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少 。
成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力 。
对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的 。 注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失 。 结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情 。
二、电话回访的模式
333的服务模式：与顾客进行着短期、中期、长期的跟踪交流与沟通，
1、顾客买走产品后的第三天要电话回访一下，回访目的：了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用 。 询问时主要了解产品使用时肌肤的初感，通过一次的回访，可以判断这款产品
是否适合顾客的皮肤，减少顾客因过敏后还继续使用，给肌肤带来更大的伤害，或因使用方法不当而影响产品的.效果 。
2、三周后再做一下售后跟踪，了解产品初期效果 。 如：肌肤干燥问题，脱皮现象得到缓解了？摸起来没以前那么粗糙了吧？如美白产品：肤色有没有提亮？解答顾客的疑问，提出合理的建议，并根据顾客购买记录适当推出辅助助效产品，让顾客搭配使用，如果顾客使用产品并没有达到理想的效果，可以帮顾客分析找原因，例如饮食习惯，生活规律，或着是护肤的流程是否有误 。 通过3个星期后的回访减少顾客因产品没有达到预期效果而流失现象 。 如使用感觉良好的顾客可告知一些活动信息，增加购买频率 。
3、 三月之后就要做销售再跟进，因为一般情况之下，顾客购买的产品会在三个月后用完，及时地跟进，能促成顾客的再次购买 。 可以给顾客续量，或是主推其他产品 。
回访的时间，除上述说到的“上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段”，我们也可以安排在每期活动之前，让顾客了解最新的促销活动 。