很多商家对于京东平台消费者留言分发与处理还存在一些疑惑， 甚至也不知道遇到了这些问题应该要怎么去解决， 为了帮助卖家高效解决问题， 特意整理了这篇文章 。

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Q1：什么情况下消费者进线咨询会变成留言?我在哪里可以看到留言?
【京东消费者留言分发与处理怎么操作？常见问答】商家朋友您好， 消费者进线咨询变成留言有以下两种情况：
①如果您店铺所有客服都是挂起或离线状态， 消费者进线咨询消息会自动变成留言 。
②如果您配置了多个咨询组并且在咨询页面露出， 消费者选择的某一咨询组下的所有客服都是挂起或离线状态， 消费者进线咨询消息会变成留言 。
留言查看方式：
PC端咚咚工作台的左侧区域“消息类别-留言分组”查看“客服管家-咚咚查询-客户咨询查询”处查看留言 。
Q2：有哪几种留言分配模式?分别是如何分配?
商家朋友您好， 现在留言分配模式有3种， 分别是自动分配、指定客服分配和留言池分配 。
自动分配是指针对店铺所有在线的客服自动投递留言， 每次投递3个顾客的留言， 每隔1-2分钟投递一次 。
指定客服分配是指如果您选择了指定客服， 客服在线后， 后台向指定的客服投递留言池中的留言， 每次投递3个人的留言， 每隔1-2分钟投递一次 。
③留言池分配是指需要您到留言池管理页面对留言进行分配， 把每条留言分配给具体的客服， 客服挂起或者在线状态下登录工作台均可接收留言 。
Q3：谁可以修改留言分配模式?怎么查看我是否有权限?
商家朋友您好， 客服组长和客服主管有权限修改和配置留言分配模式 。 留言分配的权限需要商家登录主账号查询 。
如果您的主账号权限出现变更， 将权限转移给了其他子账号， 您需要登录子账号， 在服务商管理-客服权限管理完成权限转移 。
Q4：为什么我在留言分配模式下选择了留言池分配， 但仍有一些留言分配不成功?
商家朋友您好， 如果您的留言池有留言一直无法分配， 可能是由于该留言是消费者已经撤回的留言， 请您联系咚咚工作台左下角“商家支持中心”帮助您解决问题 。
Q5：留言是否会影响我的基础考核指标?
商家朋友您好， 目前是会有影响的 。 京东平台对商家的基础考核规则有三个指标， 分别是平均响应时长、留言率和满意度 。 其中留言率的合格指标是50%， 后续将会统一简化咚咚基础考核规则， 届时同步给各位商家 。