其实在拼多多上面也有一些客服是很会处理各种售后问题的 ， 而物流也是非常常见的一种 ， 也会经常发现淘宝物流出现异常的情况 ， 这种情况 ， 客服们到底应该怎么处理比较好呢?

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一、物流信息不更新
当买家询问为什么物流信息一直停留在某一状态下 ， 那么客服首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息 ， 看看是否后台有延迟更新的情况;如果确实没有物流信息 ， 要及时联系物流公司给予解决方案 ， 同时安抚好客户 ， 并约定处理时间 。 然后给订单做好备注 ， 以防遗漏了问题订单 ， 而且能及时跟进 。
二、物流超区
如果买家反馈说快递不给送 ， 要自己去网点取 ， 这就属于物流超区了;建议商家最好能多合作几家快递 ， 来互补盲区;或是记录超区的地方 ， 针对这些地方发可到达的快递 。 若已发生了超区情况 ， 商家首先要与快递沟通 ， 转发可到达的快递 ， 或是让买家更换可到达的收货地址 ， 待包裹退回后 ， 重新发可到达的快递 。
三、显示签收但买家未收
物流信息上显示已签收 ， 但卖家说自己没收到货 ， 可能是因为他人代签、包裹丢失等原因 ， 那么客服就要引导买家看看是否别人帮忙签收了 ， 同时也要联系派件员 ， 核实包裹的签收情况 ， 反馈买家解决方案 ， 做好退款、补发等准备 。
【拼多多客服物流异常怎么处理？处理方法和技巧大全】四、包裹破损
包裹在快递运输途中破损是正常情况 ， 当买家反映包裹破损时 ， 客服要让买家提供有收件人信息的完整外包装图片 ， 及清晰的破损处、外包装导致内务破损的图片 ， 及时联系快递放要求赔偿 ， 并安抚好买家 ， 协商退款或补发事宜 。
五、发货后要求改地址
发货后买家要求改地址 ， 若包裹已签收 ， 要和买家解析无法修改;若未签收 ， 可以联系快递方修改收件人信息 ， 并核实是否会产生邮费 ， 与买家沟通说明 。 如果买家申请退款的话 ， 还可以使用拼多多的快递拦截功能 ， 省时省力哦!
我们通过对上面的内容的描述 ， 我想各位也大致的了解到了拼多多物流如果出现了异常的情况 ， 也分为了上面几种感觉 ， 那也可以更好的帮助卖家有用 。