手机端：APP【卖家端】-【消息】右上角-【通知设置】-【客服消息】
电脑端：【客服管理】-【通知设置】-【铃声提醒】
4)客服辅助功能：
【客服管理】-【客服设置】-【消息设置】
以上辅助功能均可通过【快手电商学习基地】-【功能专区】-【客服系统】中查询对应功能的配置方法https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1285
2.外包客服
针对商家在客服人员方面招聘难 ， 培训难 ， 活动期间波峰、波谷人力不足/冗余问题 。 小店后台的服务市场中也为商家提供了客服外包服务的对接平台 。
查询路径：快手小店后台-【服务市场】-【店铺服务】-【客服外包】
https://fuwu.kwaixiaodian.com/list?categoryL1=1866&categoryL2=1883
【快手3分钟回复率是什么？附常见问答！】3.客服排班
1)人力预测
根据订单量和历史咨询人次进行来访量预测;
根据历史数据计算客服日均接待量;
根据来访量和客服日均接待量计算活动所需接待的客服人力 。
2)人力排班
根据历史时段数据、直播时间、活动时间等因素进行客服分组排班 。 根据时段来访预估可以分早班、晚班、半班等多种形式;
售前和售后人力均需要根据业务情况进行排班;活动开始后的时间一定要安排专职售后客服处理售后退款申请 。
3)应急预案
制定人力助接计划 ， 安排兼职客服或其他职能人员进行接待;
提前对兼职客服或其他职能人员进行商品、活动、服务政策、系统内容等培训 。