本规则适用于热浪引擎平台/热浪联盟中的“样品无忧”交易 。 若交易发生争议， 淘宝主播发起维权或者任一方向淘宝平台投诉的， 淘宝平台将适用本规则处理 。 本规则未涉及的， 适用《淘宝平台争议处理规则》、《淘宝平台直播交易争议处理规则》规定处理 。

文章插图

一、定义
(一)“样品无忧”定义
为了提升主播与商家的合作效率， 热浪联盟中的“样品无忧”为主播提供先买样后退款的功能 。 主播选中商品后可以先购买样品， 实现快速开播， 达到商家承诺的样品要求后可申请样品退款 。
【淘宝直播样品无忧服务规则】(二)“样品无忧“覆盖范围
主播app-商品-商品详情中会有“样品无忧”标志， 展示如下图：
(三)“引导付款”定义：消费者通过主播直播间下单并且确认收货则计入成交 。
二、“样品无忧”交易流程
(一)交易流程
主播在主播app → 商品 → 商品详情 → 购买样品 → 跳转手机淘宝商品详情 → 下单购买商品 → 商家发货 → 主播签收货物后开播 →
直播完毕后符合商家退样要求， 在订单详情申请退款【服务类型：我要退款(无需退货)、货物状态：已收到货、退款原因：直播推广-样品订单退款】 →
商家同意退款， 交易完结 。
温馨提示：
1、样品无忧服务仅限通过主播APP热浪联盟跳转商品详情页并直接购买才会被纳入样品补贴范围 。 请注意：
①加入购物车后再购买或通过其他渠道均不会被纳入样品补贴范围 。
②如果主播app登录的淘宝账户和手淘登录的淘宝账户不同， 则会导致购买失败， 需要手机淘宝切换账户同主播app一致后， 再重新从主播app进行购买下单 。
2、样品无忧服务中主播申请退款时必须选择为：服务类型：我要退款(无需退货)、货物状态：已收到货、退款原因：直播推广-样品订单退款， 否则将无法支持您的退样诉求 。
3、对于同一商品链接， 主播购买单品30天内只有第一次购买会被纳入样品无忧范围， 且只能补贴一件单品;如需要多次多件购买， 请提前与商家协商一致 。
4、申请样品退款时间：主播购买样品从付款开始到买样订单确认收货后的30天内(如特殊三包类商品， 售后时间以线上退款具体申请为准) 。
三、争议处理
(一)通用规则
1、卖家和主播就交易商品或服务有约定的， 优先从约定;未约定或约定不明的， 双方可协议补充;无法达成补充协议的， 淘宝将按照本规则进行处理， 本规则有特别规定的优先从特别规定 。 若仍无法确定争议责任归属的， 淘宝将按照交易习惯处理或支持退货退款， 支持退货退款的， 发货运费由卖家承担， 退货运费由买家承担 。
2、商家需明确写清楚“样品寄回”及“退款要求”， 若因商家约定不清导致的争议， 风险归商家 。
3、物流造成的交易争议， 处理遵循《淘宝平台争议处理规则》 。