四、消费者须知
1、若商家以维修形式提供三年质保服务的， 为保障消费者自身权益， 请消费者应在确认商家已经完成维修工作后方可在相关服务单据（指可证明商家是否已提供三年质保服务的相关单据）上签字 。 签字内容应包含消费者本人（或授权代理人）签名和签字日期 。
2、商家在线点选“确认服务完成”后， 若消费者认为商家未履行服务， 应在商家在线点选“确认服务完成”之日起5天内在线点选“拒绝服务完成”， 逾期则视为消费者默认商家已履行本次服务 。
3、商家未按照质保范围内对应的质保方式提供服务的， 视为商家拒绝提供服务（双方协商一致的情形除外） 。
4、因消费者原因要求商家提供非质保范围所对应的质保方式的， 商家可拒绝提供该服务（双方协商一致的除外） 。
5、因服务期间寄送零配件或更换新商品等情形下产生的双向邮费由商家承担 。
6、因服务期间内需要提供上门维修服务的上门维修服务费由商家承担 。
五、消费者投诉
1、商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的， 消费者应按以下规定进行投诉：
1）质保协议达成后， 消费者在线点选“向商家发起投诉”进行投诉 。
2）消费者在线点选“拒绝服务完成”的， 应在点选“拒绝服务完成”后15天内进行投诉 。
3）消费者在提交三年质保服务申请且商家响应服务的15天内商家未履约服务的， 消费者可以在质保服务关闭后的15天内进行投诉 。
2、消费者投诉商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的， 商家应向天猫提供可证明已提供或已按时提供三年质保服务的有效凭证， 凭证类型包括但不限于服务单据、旺旺聊天记录、支付宝打款凭证、物流单据等 。
3、特别说明：所有凭证需未经涂改、增删、编辑等痕迹， 否则视为无效凭证 。
六、投诉路径：
手机淘宝“已购买的宝贝——点击“三年质保”——“点此求助”——点选“服务未完成/质保方案不认可”发起投诉 。

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