消费者争议可以通过消费者协会调解解决 。
消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行 。 但无论采取哪种形式， 都要讲清楚以下内容：
(一)投诉人基本情况;
即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等;
(二)被投诉方的基本情况;
即被投诉方名称、地址、电话等;
(三)购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等;
(四)受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等;
(五)购物凭证、保修卡、约定书复印件等;
三、向有关行政部门申诉
消费者和经营者发生权益争议后， 可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议， 与其他争议解决途径相比， 申诉具有高效、快捷、力度强等特点 。
消费者和经营者发生消费者权益争议的， 可以向有关行政部门申诉 。
消费者决定申诉时， 应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门(如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等)提出 。
消费者申诉一般应采用书面形式， 一式两份， 并载明下列事项：
(一)消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;
(二)被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码;
(三)申诉的要求、理由及相关的事实根据;
(四)申诉的日期 。
必要时， 消费者可委托代理人进行申诉活动， 但需向有关行政部门提交授权委托书 。
消费者向有关行政部门提出申诉后， 如果与经营者协商和解， 达成和解协议的， 可以撤回申诉， 请求有关行政部门根据和解协议作出调解书 。 如果与经营者达成仲裁协议， 可以撤回申诉， 向仲裁机构提请仲裁 。 如果想通过法律途径解决， 可以撤回申诉， 向人民法院提起诉讼 。
四、提起诉讼(如消费者与经营者间有仲裁协议， 则须首先申请仲裁， 不服裁决结果再提取诉讼)
消费者因其合法权益受到侵害后， 可以向人民法院提起诉讼， 请求人民法院依照法定程序进行审判 。 在我国， 诉讼大致分为三种形式：
(一)刑事诉讼;
(二)民事诉讼;
(三)行政诉讼 。
消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴 。
符合以下条件的起诉， 人民法院才会予以受理 。
(一)原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;
(二)有明确的被告;
(三)有具体的诉讼请求和事实、理由;
(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖 。
消费者受到损害时， 要勇于维护自身的合法权益 。 消费者维护自身权益的途径有很多， 消费者可以根据自身的情况灵活处理 。 如果前三种途径都无法解决自身损害问题， 只能通过诉讼维护自身的合法权益了
【消费者维权渠道及方法 消费者权益投诉电话是多少】消费维权官司要注意把握诉讼时效、确定被告、收存和提供证据和消费者权益受损时经营者承担的民事责任， 消费者权益， 是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利 。