本文标准适用于快手小店开放平台生鲜品类 ， 如果各位也在快手平台上面经营这些类目商品的话 ， 不妨一起来认真了解一下它的相关规则 。

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一、生鲜类商品问题管理规范
生鲜类商品不支持7天无理由退换货服务 ， 但交易双方另有约定的 ， 从其约定 。
二、生鲜类商品问题的举证责任
1、商户发货后 ， 如消费者当面验收商品时发现商品存在质量问题 ， 可在48小时内提出退货退款并提供相关有效凭证(如验收商品图片、完整的拆包视频等) 。
2、消费者主张活体类商品死亡的 ， 需在配送员在场时当面开箱验货 ， 如未开箱验货 ， 收货后主张死亡的需在24小时内拍照并联系商户反馈 。
3、消费者主张非活体类商品变质、腐烂的 ， 需在配送员在场时当面开箱验货 ， 如未开箱验货 ， 收货后主张商品变质、腐烂的在48小时内拍照并联系商户反馈 。
4、商品的性状极易受时间、环境等客观因素影响而发生质变 ， 消费者逾期未举证的 ， 快手小店不予受理 。
5、商品的收货时间以快递公司系统内记录的签收时间为准 。
6、时效界定：
24小时的界定：自签收商品起计24小时内 。
48小时的界定：自签收商品起计48小时内 。
6、交易双方对举证时间、方式另有约定的 ， 按交易双方约定为准 。
三、生鲜类商品常见问题判责标准
1、配送问题
消费者在商户发货前取消订单 ， 商户应在取得消费者同意后再发货 ， 否则消费者要求退货退款的 ， 商户应向消费者全额退款;
【快手生鲜类商品纠纷处理判责标准】商户超时发货(物流信息以快递官网为准)的 ， 依据《快手小店发货管理规则》延迟发货处理 。
消费者无正当理由拒收 ， 导致生鲜类商品出现损伤、变质、腐烂死亡情形的 ， 商品费用由消费者承担,商户可不予退款;交易双方另有约定的 ， 从其约定 。
因生鲜类商品的特殊性 ， 商户应在7天内为消费者完成配送 ， 交易双方就配送周期另有约定的以约定时间为准 ， 如商户的配送周期超出7天或超出双方约定时间的 ， 消费者有权拒收商品 ， 商户应为消费者办理全额退款 。
2、质量问题
生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符三类情形的 ， 分别作以下处置：
生鲜类商品存在腐烂变质情形的 ， 按其数量占商品总量的比例作部分或全部退款处理 。
生鲜类商品存在重量短缺 ， 按短缺部分作相应比例部分退款 。
生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符情形 ， 且情节严重的 ， 快手小店将视商品实际情形作出退货退款或退款处理 。 情节严重情况主要如下：
商品大小不符、重量短缺及腐烂三类情形两两并存的;
商品存在大小不符或腐烂情形的 ， 其数量超过商品总量百分之七十的;
商品存在异味、化冻、涨包/漏气等无法食用等情形的;
商户店铺内大量存在上述商品责任情形的 。
以上质量问题 ， 必要时快手小店可优先为消费者做适当补偿 ， 相关费用由商户承担;
如因以上质量问题产生纠纷 ， 相关运费及商品相应风险由商户承担 。 若商品已不适宜退货 ， 则作退款处理 ， 货物由商户自行联系消费者协商处置 。
生鲜类商户不得销售临期商品(主要是指有包装的冷冻食品)
生鲜商户所售商品的剩余保质期天数应大于总保质期的1/5 ， 如剩余保质期小于总保质期的1/5的 ， 将视为商户所售商品为临期商品 。