每个速卖通卖家都想要做速卖通售后 ， 肯定会经历速卖通售后纠纷处理 ， 那么速卖通售后纠纷处理技巧怎么做?速卖通售后纠纷处理有没有技巧?小编特地整理了速卖通售后纠纷处理技巧的内容!
一、客户收到货了 ， 但觉得质量不好 ， 速卖通售后纠纷处理怎么做?
1.一种就是发货的时候检查过产品确实是好的 ， 这就是客户的问题 ， 但又不能说是客户错了 ， 做速卖通售后首先要同客户弄清楚产品究竟哪里不好了 ， 是不能用了 ， 还是有破损了 ， 还是他自己不会使用 ， 搞清原因就可以对症下药了 ， 解决了问题后 ， 也可以适当的给客户一些奖励 ， 比如说下次购买的时候给个9折优费 ， 送个小礼品什么的 ， 这样客户会感觉这家的客服做得很好的;
2. 另一种情况是发货前没检查过产品是否好坏 ， 是否有错发漏发 ， 而且之后证实确实是自己的问题 ， 这样的情况要先安慰客户 ， 提出一两个解决的方法让客户自己选择：如赔偿5美金(如果是很小的问题) ， 重新寄一个新的等等;
3.速卖通买家主观上不喜欢还有一种情况是客户对质量实在不满意 ， 已经发大脾气了 ， 而且说要投拆 ， 留差评了 ， 这时最好的做法就是及时回邮件 ， 道歉 ， 表示愿意全部赔款 ， 说完这些后再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务 ， 希望他能够把产品不好的原因说一下并拍照片过来 。
这样做速卖通售后纠纷处理既让客户情绪得到缓和 ， 又可以查明是不是自己的产品有问题 ， 而且这样的案例可以存档 ， 避免以后不会发生同样的错误 ， 同时要注意及时性的改善刊登的描述 。 如果证实是速卖通买家的责任甚至可以直接上诉到速卖通平台 ， 由速卖通平台来裁决 。
二、客户不动声色的留了差评了 ， 真有点头疼啊 ， 速卖通售后纠纷处理怎么做?
首先还是上面处理速卖通售后的方法：写信道歉 ， 承诺愿意全额赔款(包括运费) ， 再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务 ， 希望他能够把产品不好的原因说一下并拍 照片过来 。
等收到客户的回复 ， 知道了原因后 ， 又可以做出选择了 ， 如果是运输问题可参照前面说的来解决 ， 如果是质量问题可参照前面说的来解决 ， 问题都解决 了 ， 当然就要客户撤销差评了 。
速卖通售后纠纷处理技巧之速卖通纠纷的避免
1.速卖通售后纠纷处理技巧之发货前的准备
及时备货：备货3-7天正常的;这样能保证在承诺的处理时间内及时发货 ， 如果要更快速的发货及合理的备货 ， 可借助于以马帮ERP为代表的各种ERP管理软件的协助 ， 特别是在管理库存这一块获得了整个行业的普遍认可 。
当然选择性价比高、正规的货代也非常重要 。
2.速卖通售后纠纷处理技巧之发货后
【速卖通售后纠纷处理方法】根据包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的国家、以及不同的速卖通店铺可以采用不同的消息模板 ， 如包裹发送出去后1天的通知邮件 ，
如E邮宝14天后的关怀索评 ， 要求客户留下好评 ， 有问题及时沟通不要随意开纠纷等 ， 都将显著的提高客户沟通体验 ， 降低纠纷率 。
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