婷女士家人表示 ， 如果作为普通消费者在国内想要验货真要这么难的话 ， 那我们能不能找商家要到进货渠道？这样我们也可以找到验货的方式 。
客服：如果您对这个商品确实还有怀疑的话 ， 我们可以联系商家帮你要到品牌方的授权报告给到您看一下 ， 或者就是进货凭证 ， 您这边也可以去查看一下 。

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婷女士丈夫宏先生：我们有找卖家 ， 要求他们提供进货渠道 ， 既然我们没有办法提供假货的证明 ， 我们就反过来要求他提供你是真货的证明 ， 卖家不肯 ， 说这个涉及到商业秘密 ， 然后就直接拒绝了 。
商家要求更改退货原因
国内验货不给验 ， 进货渠道也找不到 ， 所谓的“支持专柜验货”就真的只能是说说而已 ， 由于担心网购确认收货时间的关系 ， 无奈之下 ， 婷女士只好先把货品退回去 。
婷女士表示 ， 为了避免别的买家再次上当 ， 她在退货原因上选择了“假冒品牌” ， 尽管当时商家在网上跟婷女士沟通 ， 希望更改退货原因 ， 但在没有更改的情况下 ， 婷女士依旧把商品退了回去 。 婷女士原本想着 ， 事情到此已经结束 ， 但接二连三的电话让她不堪其扰 。


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商家客服：你这个退货原因可不可以改一下嘛？
婷女士：我为什么要改 ， 你们给我的又不是正品 。
商家客服：就是不是正品你也可以改一下这个原因的 ， 你这单是我接待的 ， 我不想被老板扣钱 ， 马上发工资了 ， 没钱 。 你改下原因 ， 你寄回来后我私下给你补偿可以吗？就改成退运费或者包装破损也可以 。
婷女士：可是你们发的不是正品 。 我刚开始也是看你销量多我才买的 ， 并没有仔细去看你们的评论 ， 我是拿到了以后才看你们的评论 。
商家客服：你要想一下 ， 人红是非多啦 ， 销量高肯定会有些有问题 ， 有些会觉得不一样 。
婷女士：你们已经有那么多好评了 ， 也不会差这一个 。
商家客服：确实是这个原因对我们有影响 ， 同意之后 ， 就有证据了 ， 要求我们假一赔十了 。 就改一个原因啦 ， 也没什么 。
婷女士：我不会改的 。
商家客服：就改一下 ， 可怜一下我啦 ， 我没钱啦 ， 就可怜一下行不行？
专家：商家有义务提供商品真实情况
婷女士表示 ， 在她投诉后不久 ， 涉事网店的产品就已全部下架 ， 在网站平台上也已经搜不到该家店铺了 。
福建省消费者委员会专家组成员许歆表示 ， 在实施的电子商务法中规定 ， 如果平台经营者销售的商品和经营的产品侵害消费者权益 ， 平台应该采取必要措施 ， 否则 ， 平台就要承担相应的连带责任 。
法律是最低的底线 ， 如果平台确实无法对这些侵权产品或相关产品进行鉴别、规诫 ， 也可以向相关行政部门进行举报 ， 或者是进行线索反馈 。 许歆认为 ， 在电子商务如此发达的今天 ， 平台也有这个技术能力 。


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对于网络上各种“支持专柜验货”的商品 ， 专家提醒消费者 ， 要睁大眼睛 ， 谨慎购买 。 许歆表示 ， 所谓的“支持专柜验货” ， 实际是玩文字游戏 ， 因为并没有写清楚是支持中国的专柜验货 ， 也没有说是由谁来做专柜验货 。
涉及到跨境产品 ， 有全球联保 ， 要写出详细说明 。 同时 ， 提供商品真实情况是商家的义务 ， 这也是消费者的权利 。