随着各种网购平台的快速发展 ， 中国老百姓不用出国 ， 就可以在网上购买很多国外知名品牌的商品 ， 既省时又实惠 。 近日 ， 福州的婷女士网购了一支进口口红 ， 原本是自己的生日礼物 ， 结果却有些尴尬,商品存在质量问题、售后退货遭拒等一系列问题 。
视频来源：央视新闻
月销量3万商品竟是假货
婷女士已经有10多年的网购经历 ， 经常在网上购买一些产品 ， 网购经验算是丰富的 。
这次婷女士购买的进口口红来自一家天猫国际的店铺 ， 月销量高达3万多 ， 婷女士本人觉得还是比较靠谱的 。
下单不久 ， 看到物流信息显示 ， 口红正在福州海关申报清关 ， 会从保税仓直接发货 。 可收到口红的婷女士却一点儿也开心不起来 ， 这是为什么呢？

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收到货后婷女士发现口红包装做工很差 ， 文字和颜色都和正品有区别 ， 而且口红膏体的质地也特别粗糙 ， 一看就不像是正品 。


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更让人无法理解的是 ， 口红外壳上Dior的标志性logo居然掉色了……
婷女士：我就立马和客服联系 ， 说这个产品质量不行 ， 我向他们要求退货 ， 但他们一直坚持说他们卖的是正品 。
名曰“专柜验货” 实为文字游戏
商家客服对标示掉漆给出的解释是由于仓库全是香水 ， 比较潮湿 ， 酒精浓度高 ， 会和标示发生一些反应 ， 导致标示可能更脆弱一点 。 商家同时也表示他们“专柜验货 ， 假一罚十” 。


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说实话 ， 这么“有水平”的解释还真第一次看见 ， 真是没理也要强行说理啊！
敢问……
谁让你把口红放在潮湿仓库的？谁让你把口红和香水放一起的？谁让你仓库酒精浓度那么高了？
婷女士：我本来是说退货算了 ， 退货原因就选择“假冒品牌” ， 他们就让我改退货原因 ， 我就不改 ， 他们说 ， 这个是支持专柜验货的 ， 我很生气 。
于是 ， 这位女士把口红拿到专柜做鉴定 ， 结果被告知这不是正品 ， 从包装到里面的膏体都有问题 。


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婷女士将验货结果告知商家 ， 商家表示 ， 要证明这是假货就必须要出具验货报告 。 然而品牌国内官方并不能给婷女士鉴定报告 ， 他们表示只认可官方和专卖店的货品 ， 淘宝上的货品品牌国内官方并不认可 。
商家拒不提供进货渠道证明
困境之中的婷女士选择联系电商平台 ， 希望能得到他们的帮助 。


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婷女士：你们平台说支持专柜验货是怎么鉴定呢？dior那边现在都不给我鉴定 。
客服：您目前是要求赔偿是吗？
婷女士：也没要赔偿 。 我说这是假货 ， 他们不承认 ， 我去专卖店鉴定是假货 ， 他们也不承认 。 我就想去鉴定 ， 结果dior那边不给我鉴定 ， 我想去工商局鉴定 ， 结果你们又说工商局鉴定是没有效果的 ， 你们天猫国际一直说是支持专柜验货 ， 我就不知道要去哪里验货了 。
客服：我也理解 ， 确实鉴定的话比较麻烦 。
婷女士：我感觉这个不是麻烦的问题 ， 根本就没有地方鉴定 。
客服：您可以搜索一下品牌方 ， 应该有国内联系方式 ， 也有国外的联系方式 ， 境外的话一般是通过邮件、电话的方式 ， 您可以这样去联系一下 。