2.纠纷的处理
(1)京东处理纠纷期间 ， 买卖双方应当按照京东交易纠纷端的提示和(或)京东发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证 。
(2)京东收集到双方提供的凭证后 ， 将按照交易纠纷规则对相应纠纷做出处理;交易纠纷规则没有明确规定的 ， 由京东依其独立判断做出处理 。
(3)消费者发起针对商家的投诉或申请交易纠纷处理 ， 并提出退赔申请 。 京东根据投诉问题类型进行判断 ， 对于通过系统即可判断投诉成立(如发票管理)问题类型 ， 京东依据优先赔付标准予以处理 。
【京东自营丢件怎么处理？规则是什么？】任何一方无正当理由 ， 未按照规定提供凭证的 ， 京东有权按照实际收集到的凭证做出处理 。