其实很多人都想要去做好拼多多的回复率 ， 但是却不知道应该怎么做才能够提升回复率 ， 也不知道应该怎么去计算回复率 ， 我马上就为各位一一解答这两个问题 。

文章插图

一、关注预警提示
当回复率过低,网页版客服聊天平台、windows客户端、拼多多商家版APP会出现预警提示 。
二、设置消息提示
可以在网页版客服聊天平台、windows客户端、拼多多商家版APP开启声音提醒 。
三、利用客服工具
1.不分流账号
在多多客服-客服工具-分流设置-不分流账号里 ， 将不接待消费者的账号(如:老板账号、运营账号、专门直播的账号等)设置为“不分流账号” ， 设置成功后该账号始终不会接到到消费者消息 。
2.自动回复
在多多客服-消息设置里对热门咨询问题设置自动回复 。 开启后自动回复可帮助接待消费者,降低客服接待压力 。
目
3.团队话术
提前设置好常用话术 ， —键保存并共享 ， 团队客服人人都可用 ， 减轻客服压力 ， 有效提升询单转化率 。
4.客服外包
在服务市场-客服外包版块,订购客服外包 ， 专业、高效又省心!
怎么计算?
考核指标为前一日8-23点的3分钟人工回复率 ， 您可通过【拼多多商家管理后台首页】查看店铺的预警情况 。 注：3分钟人工回复率低于50%时将会受到预警 ， 请商家注意及时提升回复水平 。
3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数 ， 考核时间：08:00:00-23:00:00.注：其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数 。 举例说明：消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询 ， 则3分钟未人工回复累计就加1 。
拼多多三分钟回复率不能低于百分之五十 ， 猩猩攻关的营销推广真的好专业 ， 本来想找别人帮忙的 ， 现在全都搞定啦 ， 效率真高 。
【拼多多回复率怎么提升？怎么计算？】拼多多若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50% ， 就会处罚1000元 ， 而且无法报名任何活动 。 如回复率低于同行 ， 将全店商品降权、二级处罚;客服不得辱骂买家 ， 否则全店商品会被迫下架3天 。