销售旺季， 让卖家愉快的是订单量， 让人忧心的是物流时效， 这种情况在跨境电商行业尤其明显 。 为了减少因物流原因导致的诸多问题， eBay刚刚发布了关于旺季物流延误的通知， 表示将控制卖家可能因此遭受的不良评估 。
eBay卖家保护策略出台的原因， 就是之前速卖通和wish都提到的中邮包裹延误 。 航空舱位紧张、国内安检升级、境外处理时效延长， 综合导致了直邮海外包裹的延误， 且数量不小 。 eBay由此制定了卖家保护条款， 所保护的交易需满足这些条件：物流选用线上e邮宝或其他特定的服务， 在承诺的处理时间内发货， 并且是美国时间9月5日零点后买家完成付款 。 符合这些条件的交易， 产生物流低分或物品未收到纠纷的话， 卖家将在货运物流评估表现中受到保护 。
【不服速卖通？eBay启动旺季卖家保护策略】不仅发起保护， eBay还为卖家支招 。 鉴于物流速度可能较慢， 卖家可以邮件告知买家：由于节假日物流高峰， 可能延误物品投递时间， 请买家耐心等待， 如果在预计到达时间内未收到货， 还请买家与卖家联系， 协商解决方案 。 如果买家开启货品为收到纠纷， 就需要主动与卖家调解 。 此外， 卖家还需要确保正确选择carrier name， 否则跟踪事件是无法和系统同步的， 买家也就无法及时跟踪到包裹的信息；账号的具体货运表现， 可以在买家体验周报以及刊登站点的sellerdashboard上查看 。 为了避免可能由此引起的纠纷， eBay还热心地提供了发给买家的邮件模板， 供卖家参考 。
几天前， 速卖通也因为中邮包裹延误， 启动了卖家保护政策， 放宽此事所造成问题的处理条件 。 对于符合相关要求的速卖通卖家， 因“未收到货”而发起纠纷的订单， DSR物流中低分不计入卖家考核， 且此类订单的人工处理仲裁时间延长15天， 作为对卖家货运表现评估中的保护 。
在行业旺季， 每个人都撸起袖子忙得不可开交 。 卖家自然是用尽十八般武艺， eBay和速卖通也在争做暖心平台 。
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