如果客户的意见是正确的 ， 促销员首先要承认客户的意见 ， 肯定产品的缺点 ， 然后用产品的优点来弥补和抵消这些缺点 。 使用治疗方法 。 把客户的异议变成客户购买的理由 。 询问处理法 。 通过询问或质疑客户的异议来回答客户的异议 。 如果顾客说“你的东西很好 ， 但是我现在不想买” ， 促销员可以问“既然东西很好 ， 你为什么现在不买？”这样就找出了客户不买的真正原因 ， 有助于说服客户 。 在处理客户异议时 ， 促销员必须记住“客户永远是对的” 。 促销员想把产品卖给客户 ， 而不是和客户争论 。 和客户发生争执的时候 ， 就是销售失败的开始 。 3.诱导客户达成交易达成交易的三个原则 。 发起人要想达成更多的交易 ， 应该遵守以下三个原则：A、主动 。 促销员发现客户有购买欲望后 ， 要主动要求客户成交 。 许多销售机会都因为促销员没有要求客户达成交易而失去了 。 b .自信 。 促销员在向客户提出交易要求时一定要自信 ， 因为自信是会传染的 。 c ， 坚持 。 在客户拒绝交易请求后不要放弃 ， 而是再次巧妙地引导客户关闭交易 。 识别客户的购买信号 。 顾客购买信号是指当顾客介绍产品的主要优点时 ， 通过动作、语言和表情来传达 。 第二 ， 当客户的异议得到满意的答复时；第三 ， 当顾客出现购买信号时 。 顾客的购买信号可以分为三类：A、语言信号 。 如果你急于询问商品的销售情况 ， 询问价格和购买条件 ， 询问售后服务等购买条件 ， 询问售后服务等问题 ， 与同行讨论 。 b、行为信号 。 如果你仔细了解(观察)公司的产品 ， 拿起产品仔细看 。 c ， 表情包 。 比如开心的表情 ， 对公司产品的好感 ， 盯着产品思考等等 。 关闭法 。 在达成交易的最后一刻 ， 客户往往拿不定主意 ， 促销员必须巧妙地给客户适当的建议 ， 帮助他们及早下定决心 。 一、直接请求交易法 。 当导购发现顾客的购买欲望非常强烈时 ， 可以直言不讳地向顾客提出交易要求 。 b、选择交易方式 。 促销员向顾客提出两种或两种以上的购买方案供顾客选择 。 无论客户做出什么选择 ， 都意味着销售成功 。 c .推荐法 。 促销员仔细观察顾客喜欢的产品 ， 如果顾客多次关注或多次提及 ， 就强烈推荐给顾客 。 d、排除法 。 促销员将不符合客户利益的产品排除在候选产品之外 ， 间接促使客户下定决心 。 e、诉讼申诉法 。 用某些行动与犹豫不决的顾客合作 ， 让他们下定决心 ， 比如“请再看一下——”(把产品递过来) 。 f、感性诉求法 。
用感人的语言使顾客下定购买决心 。 g、最后机会成交法 。 促销员告诉顾客现在的促销活动优惠政策 。 四、向顾客推销服务产品卖给顾客并不是推销活动的结束 ， 而是下一次推销活动的开始 。 产品卖给顾客之后 ， 促销员还要做好为顾客服务的工作 ， 以培养顾客的忠诚度 。 处理顾客投诉是促销员向顾客推销服务的重要内容 ， 妥善处理顾客的不满 ， 会比以前更加被顾客所信赖 。 促销员处理顾客抱怨要做到三点：1、倾听 。 促销员要用80%的时间听 ， 用20%的时间说 ， 待顾客冷静下来后再进行处理 。 急于辩解是火上浇油的做法;2、及时 。 在确认真相后立即处理;3、感谢 。 感谢顾客使用公司的产品 ， 并对顾客造成的不便表示歉意 。

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