对很多拼多多商家来说 ， 肯定也希望能够做好店铺的各项工作 ， 而客服工作也是非常重要的一个环节 ， 今天我就来教各位拼多多客服们怎么做好工作 ， 妥善解决各项售后问题 。

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1.积极接待客户 ， 认真的解答客户的问题是第一重要的 ， 回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦 ， 每天的回复率还必须要达标的 ， 需要在80%以上 ， 这是一个拼多多客服的基本标准;
2.店铺的售后售前等问题 ， 要正确的引导客户 ， 要是有客户退款就会计入自己的品质退款率 ， 这会对自己有影响 ， 也会对店铺有影响;
3.与客户的对话过程中也要注意细节上的问题 ， 不可以有不文明的用语出现 ， 否则会要做出赔偿的 ， 店铺也会有严重的惩罚 。
4.
客户的订单等要做好备注 ， 评价等也要做出解释 ， 快递等发货信息要做好备注不能出差错 。 这些事属于客服每天最基本的任务 ， 所以 ， 拼多多的客服可是不容易的 ， 需要认真仔细才行 。
5.客服有一双打字速度快的巧手之外 ， 更是考验客服应变能力 。 例如买家问鞋子的尺码准吗 ， 相信大多客服的回答都是鞋子尺码标准 ， 但建议较大的买大一码 ， 买家也都厌了 。
如果客服灵活巧妙的变通一下 ， 问买家平常都穿什么吗 ， 再结合自己的商品属性 ， 做推荐 ， 这样能让买家感受到你很负责任 ， 自然就会购买了 。
售后问题怎么解决?
1、买家退货寄回** ， 但已经极速退款且补贴运费险了 ， 怎么办?
极速退款订单收到**的话 ， 可以对订单进行申诉 。 如申诉成功货款是可以追回的 ， 但目前运费部分无法追回 。
2、客户申请退款退货 ， 但收到的货有严重破损怎么办?
【拼多多客服怎么当？售后问题怎么解决？】如果商品有质量有问题 ， 建议先提高商品的质量 ， 减少买家退货退款 。
如果商品没有质量问题：①买家极速退款成功 ， 你可以走拼多多极速退款申诉 ， 提供相应的凭证(比如：清晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等);
②如果买家还没有退款成功 ， 你可以驳回买家的申请 ， 在售后页面提供相应凭证 。
3、如果用的物流不在所选范围内怎么办?
拼多多支持自建物流(除安能快递以外) ， 请您尽量选择平台上支持的快递公司 。 如果实在需要自建物流的话 ， 请选择物流公司为：其他 。
4、买家收到货反馈说少发 ， 就要求货款补偿 ， 怎么办?
如果你没有实际订单号 ， 无法给到确切的判断 。 缺件属于商家责任 ， 建议与消费者友好协商 ， 合理的范围内可自行决定是否进行补偿 。 进行补偿的时候 ， 建议走平台正常售后流程 ， 不要进行私下打款 。
5、发货后买家申请退货 ， 快递不能退回 ， 买家不愿拒收 ， 怎么办?
①使用快递拦截召回功能：当商品已经发货后消费者申请了仅退款时 ， 可以通过该功能将商品在派件前进行拦截并退回包裹 。
②选择【同意拒收后退款】：当商家物流在途时 ， 买家申请全额仅退款 ， 可以在【售后状态】页面选择【同意拒收后退款】即：同意买家拒收商品 ， 物流显示拒收信息后 ， 系统自动退款给买家 。
③如果买家极速退款成功了 ， 可以在申诉期内走【极速退款申诉】 ， 提供相应的凭证 ， 等待工作人员的审核 。