商家在拼多多上面开店时 ， 如果想要让店铺长久的发展下去 ， 除了经营好店铺 ， 还要有不错的服务态度 。 这个不单商家需要主动去操作 ， 拼多多平台也会制定出严格的要求 ， 不定期的对商家的回复率来进行考核的 。 那么拼多多如何设置商家客服接待时间?如何提升回复率?

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拼多多如何设置商家客服接待时间?
商家登录【拼多多商家管理后台-客服平台】的网页 ， 将鼠标移动至页面左上角头像处 ， 可以修改客服的状态 ， 就可以开始接待了 。 拼多多的客服采用的是8.30点上班 ， 20.30下班的模式 。
如何提升回复率?
拼多多商家的回复率高低 ， 是会直接影响到店铺权重的 。 如果客户像商家发起了咨询 ， 商家回复太慢的话 ， 就会导致店铺权重比较低了 。 相反 ， 如果商家回复非常及时的话 ， 店铺的权重也是会有一定的增高的 。 计算商家的回复率就是计算人工客服的回复率 。
但每一个人都是需要休息的 ， 所以在计算回复率时候 ， 拼多多平台也是比较人性化的 。 有很多的拼多多商家的客服团队都比较大 ， 是会将所有的客服分成三班的 ， 全天二十四小时的为顾客服务 。 但拼多多商家入驻的大多数其实都是中小店铺 ， 就不能达到这样的服务质量的 。 特别是在晚上的 ， 大多的拼多多店铺都是没有客服人员接待的 。
因此 ， 拼多多平台在计算客服回复率时 ， 就有非常明确的时间划分的 。 也就是说 ， 客服的回复率计算 ， 是仅限于在某个时间段内 ， 客服的回复率的 。
在每天的早上八点 ， 到晚上的十一点期间 ， 所有的顾客像商家发起的咨询 ， 拼多多也都是会计算在回复率当中的 。 超出十一点后 ， 一直到第二天早上的八点 ， 在这期间向商家发起的咨询 ， 这都是不计算在回复率当中的 。 也就是说 ， 拼多多商家是只要保证每天在八点到晚上十一点期间 ， 能及时的对顾客回应 ， 就可以保证店铺的回复率了 。
如果想要提高店铺回复率 ， 就一定保证 ， 店铺在早上的八点到晚上十一点的期间 ， 一直是有客服人员值守的 。
【拼多多如何设置商家客服接待时间？如何提升回复率？】另外 ， 拼多多对于回复率的计算 ， 只计算人工客服的回复率 。 如果是机器人的自动回复的 ， 是不计算在内的 。 所以在八点到十一点期间 ， 就不要依靠机器人回复 ， 尽量是全部使用人工的 。 另外 ， 很多拼多多商家也会接到很多的广告信息 ， 即使是广告信息的 ， 拼多多商家也尽可能的回复 ， 不然也会影响到回复率的 。