在顾客参与方面还有参与监督 。 另外 ， 企业提供的产品与服务难免有不令消赞者满意的地方 ， 其至于会造成消费者的伤害或损失 ， 这时需要很好的补偿机制 。 比如 ， 许多企业通过800电话回答顾客问题和抱怨、接受投诉和征求意见；有的商场准备了专项基金用于对消费者损失的快速赔偿；有的商场在各个楼层都设立了退换货室 ， 提出了便利的退换货承诺 ， 让消费者感到买的放心 。 显然 ， 消费者的权益和意见是否得到了尊重 ， 他们自己的体会最为深刻 。
-8-经济性
消费者的经济性表现在搜寻比较费用、最初购买价格、付款条件、使用中的消耗与维修费用等许多方面 。 网上查询极大地降低了搜索费用 。 商家确定价格时可能采取许多花样 ， 比如 ， 搭售、买一送一、买100送30、抽奖 ， 等等；有的商家卖手机时说买一台可以赠给90元购物券 ， 实际上是3张30元的券 ， 用该券只能购买规定的几个品种 ， 而且每次购买只能用1张券 ， 那些商品在外边只有几块饯 ， 这里却卖到30元钱 ， 这样只能给人们带来负面的体验 。
-9-记忆性
上述特性都可能会导致一个共同的结果——消费者留下深刻的记忆 。 留下美好的回忆是体验经济的结果性特征 。 在这方面完整的例子很多 ， 例如 ， 一位顾客在超市不慎将存包的铜牌丢失 ， 服务员在核对包内东西后予以放行并收取了2元钱的押金 ， 在商场拣到了铜牌后特意打电话通知那位顾客来取回2元押金；一中国旅客在伦敦火车上遇到列车中途停车晚点40分钟 ， 列车决定免费提供饮料 ， 还提供免费电话让乘客报告有关方面 ， 车中欢声笑语一片 ， 其结果 ， 本来不愉快的事情变成了愉快的经历 。

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-10-关系性
以上主要涉及的是一次性消费的情况 ， 从一个长期的角度看 ， 企业也要努力通过多次反复的交易使得双方关系得到巩固和发展 。 如同人们之间需要朋友的友情一样 ， 企业与消费者也需要形成朋友关系 ， 实现长期的双赢 。 例如 ， 航空公司没计了长单程旅客奖励制度 ， 消费越多回报越大 ， 这从另一个角度看也许有些像“金子铐” 。 多重身份也是关系化的重要表现 。
上述体验经济的各项特征只是拆借开来的理论分析 ， 实际上 ， 它们并不是完全孤立地存在的 ， 而是相互联系、相互结合地起作用的 。 从过程看 ， 有感官性、个性化、参与性 ， 等等；从结果看是留下记忆；从长期看 ， 是过程与结果的交替和反复 ， 在加深关系的同时增强了记忆 ， 在交易关系之中融人了朋友的色彩 。