在一个店铺的日常运营中 ， 并不会发生很多惊心动魄的事情 ， 很多亚马逊业务或者客服都会觉得 ， 日常工作很平稳 ， 甚至很闲 ， 但如果询问业绩 ， 结果也基本是基本平稳、稳重有升、或者略有下降 。
但变化才是唯一不变的 ， 所以 ， 对于一个亚马逊运营人员来说 ， 首先应该做到的就是关注变化 ， 用心做好每一个日常工作的细节 ， 让自己能够跟得上变化的节奏 。
选品：
实际选品中 ， 我们会安排做一些稍微拔高的操作 ， 比如遇到合适的工厂 ， 对有潜质的产品进行改版升级 ， 很多中小卖家可能会觉得这些的动作对于中小卖家不现实 ， 这其实是个误区 。 当前很多的工厂已经了解和接受了跨境电商的运作模式 ， 只要你与供应商关系足够熟悉 ， 无论你是大卖家还是小卖家 ， 改版升级和专款定制都是有可能的 。
举个例子来说吧 ， 当得知深圳的某个大卖家和我们是同一供应商时 ， 我就向供应商随询问其大概的采购数量 ， 面对供应商告知的数量 ， 我感觉数量太小不太可信 ， 随后经过核算评估 ， 觉得该数字也基本真实 ， 当我告诉供应商该卖家的规模时 ， 供应商大吃一惊 ， 这么大的卖家为什么只采购这么一点点？原因很简单 ， 该卖家虽然体量庞大 ， 但那是依靠十多万个SKU铺货打造出来的 ， 我们虽然是小卖家 ， 但就单品的采购量来说 ， 完全秒杀了他们 。
所以 ， 小卖家无需惧怕因为体量小而不能得到供应商的重视 ， 亚马逊“单品致胜 ， 爆款为王”的模式往往给了中小卖家更多崛起的机会 ， 努力建立好供应商关系 ， 努力打造出有较大销量的单品 ， 以此为基础 ， 你的意见和要求 ， 都会得到供应商的重视 。
客服：
日常客服中 ， 通常包括几方面的内容需要处理：Message ， A-to-Z/Return Request ， Negative Feedback/Review 。
对于邮件（Message）的处理 ， 我的建议是采取邮件模板+个性化针对性回复相结合的处理方式 ， 邮件模板用来处理简单的常规性提问 ， 以此来提高工作效率 ， 个性化针对性的邮件回复用来处理具体事件和棘手问题 ， 但无论是模板邮件还是针对性回复 ， 都要做到让读者觉得你的回复是独一的、用心的 ， 客户在你的邮件中感受到你的用心和真诚 ， 才能够接受和认可你的解释 ， 从而化解问题；
在纠纷（A-to-Z/Return Request）处理中 ， 我觉得作为卖家 ， 无需过多的纠结于讲道理 ， 一切以简化处理流程、降低潜在损失为宜 。 当客户开启纠纷 ， 已经处于不满意之中 ， 如果能够在此时得体妥善处理 ， 还可以从一定程度上降低客户的不满意度 。 如果金额不高 ， 最好能够直接退款并同时发邮件向客户道歉 ， 以此来缓和客户的不满情绪 ， 虽然可能有损失 ， 甚至觉得憋屈 ， 但毕竟 ， 利润是靠赚来的 ， 不是靠据理力争得来的 。 生意中 ， 也许你可以赢得道理 ， 但往往也会同时失去客户 ， 当然 ， 对于亚马逊卖家来说 ， 应该是虽然能赢得道理 ， 但同时也可能是以牺牲账号优良表现为代价的；
【亚马逊店铺日常运营分析】差评（Negative Feedback/Review） 处理方面 ， 很多卖家往往会觉得棘手 ， 不知所措 。 差评处理其实很简单 ， 首先 ， 忘记自己卖家的身份 ， 站在客户的立场去看待和想明白差评的缘由 ， 然后 ， 给客户开出超出其预期的解决方案 ， 以此方式处理 ， 大部分差评都可以得到满意的解决 。 当然 ， 在解决方式上 ， 如果发出的邮件没有得到回复 ， 不妨尝试一下电话沟通吧 ， 现在谁都可以轻易的申请到一个美国本土电话号码 ， 以本土号码 ， 在恰当的时间 ， 联系留差评的买家 ， 以礼貌和道歉的态度沟通解释 ， 相信差评的解决不会是难事 。