多名顾客向采访人员反映,很多网上热销的化妆品、保健品品种并没有出现线下实体店 。 林女士则一直期待买到跨境的奢侈品,但目前的线下体验店找不到合适的 。 而公开资料显示,将于下月开业的南沙(奥园)跨境商品展示交易中心,提供的商品与现有的跨境电商实体店差不多 。 业内专家认为,如今同质化问题已经凸显,对于已拥有跨境商品直购体验中心的南沙,奥园未必能分得一杯羹 。
现象3：叫好不“叫座”
没啥好买容易断货难以吸客
上周末,采访人员在摩登百货岗顶店跨境电商线下体验区、美悦优选珠江新城店等看到,选购商品的消费者三三两两,比较冷清 。
目前,大多数跨境电商体验店都在贴钱经营 。 公开数据显示,今年“五一”黄金周的3天假期里,刚开业的跨境电商体验店销售额仅为35万余元,仅占整体销售额的0.6% 。 排除体验店刚开业几天的因素,跨境电商对百货业绩的贡献仍十分有限 。
对于吸客难的问题,某跨境电商实体店杨先生认为主要是因为商品种类少,且经常出现断货的情况,非常影响顾客的购物体验 。 热销的奶粉、食品可整条柜进保税仓货源比较稳定,但其它产品的货源则没那么稳定,也无法实现及时补货,所以经常会看到“售罄”的字样 。
某百货公司相关负责人透露,目前诸多政策均支持跨境电商的发展,这一业态尚处于积累客户的阶段,公司在发展跨境电商方面做好了较长一段时间亏本的心理准备,希望能够分得一杯羹 。 摩登百货副总经理骆建基也坦言看好跨境电商的市场潜力,虽然当前商品种类有限,但他相信随着市场需求的不断增加,跨境商品品类也会不断丰富起来 。
消费者怎么看?吐槽也不少
A部分价格与普通商场相比无优势
价格优惠是跨境电商体验店的最大优势,但有消费者反映,部分产品价格并不比普通商场便宜 。 新快报采访人员发现,部分体验店的泰国大哥花生豆、星巴克玻璃罐装星冰乐并不比超市便宜 。 何小姐曾在某体验店购买了惠氏启赋幼儿配方奶粉三段(900g),售价是359元,但后来在永旺超市发现折后只要328元 。 她还发现部分海淘网站的产品价格比体验店低 。
广东省商务厅电子商务处处长李雪飞表示,网上海淘价格的参照体系与跨境电商体验店不同,价格高低不能一概而论,“商品通过海关的手续,经营场所经过海关认定,才是正规的跨境电商实体店,其他形式与一般实体店的进口商品区别不大,因此价格不会更抵 。 ”
B跨境电商体验店也可能有假货
有知情人士向采访人员透露,有的假货厂商伪装成海外商品的代工厂进入海淘平台,继而出现在跨境电商体验店 。 “有的商家为了降低进货成本,可能选择假货厂商,也有的商家并不知情 。 消费者就更加难以辨别了 。 ”
C多家体验店跨境商品比例仅占2成
目前,南沙跨境商品直购体验中心的跨境商品与完税商品比例为1:9,番禺跨境商品直购体验中心将跨境商品比例提高至2成,广百百货跨境电商体验店跨境商品比例也为2成 。 摩登百货开设的跨境电商体验店及美悦优选体验店跨境商品比例可达4成,但多以图片为主,并没有实物展示 。 知情人士透露,丰富跨境商品种类需要一个过程,如果一下子放开会对国内众多商家造成严重冲击 。
李雪飞指出,化妆品、保健品,海关检验检疫较为严格,进入市场条件相对严苛,且这些商品的行邮税与国家关税相差较大 。 省口岸办主任、省商务厅副厅长吴军透露,目前正在探讨和制定一些政策来帮助丰富进口商品的种类 。