【日本三大电商巨头净推荐值排行，雅虎负分垫底】

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日本wizpra公司在今年5月21日至5月28日 ， 对日本电商巨头亚马逊、乐天市场、Yahoo!Shopping三个平台进行了净推荐值 ， 简称NPS（Net Promoter Score）的调查 ， 并于7月13日发表了结果 。
雨果网从日本《EC no Mikata》7月15日的报道中了解到 ， NPS是计量某客户将会向其他人推荐某企业或服务可能性的指数 ， 是最流行的顾客忠诚度分析指标 。 顾客分为三种 ， 推荐、中立和批评 ， 这个数值就是将推荐者的比率减去批评者的比率得到的 ， 如果NPS的数值高 ， 顾客的二次购买率也会高 ， 好的口碑也可以获得更多的新顾客 。 苹果、亚马逊、星巴克等品牌皆有导入 ， 近几年来许多日本企业在也开始尝试 。
根据wizpra的调查显示 ， 亚马逊、乐天市场、Yahoo!Shopping三大平台 ， 得分最高的是亚马逊为29点 ， 其次是乐天市场11点 ， 而Yahoo!Shopping竟是-12点 。 依据该公司的分析 ， 亚马逊比起其他平台在发货和物流方面得到了更多正面的评价 ， 而负面的意见多是过度包装或者没有积分感觉得不到实惠等 。
另外 ， 对于乐天市场的否定评价达到14.1% ， Yahoo!Shopping是20.7% ， 因此一些企业的NPS值太低也是由于负面评价所占比重太大导致的 。 进驻商家对于这两大平台在信赖方面有较多的不满 ， 加上消费者表示商品过多很难挑选、网页设计乱糟糟的用户体验不好 ， 负面评价比较多 。
就在昨天 ， 亚马逊在全球开始了有史以来规模最大的一次促销活动 ， 这次活动是为了迎接亚马逊创立20周年 ， 想必在此之后 ， 对于亚马逊的正面评价还会继续增多吧 。