无论你是经验丰富的亚马逊专业卖家 ， 还是刚刚开展eBay业务 ， 都需要决定在哪里花费时间和精力 。 幸运的是 ， 现在市场很好 ， 卖家能在增长业务的同时减少工作量 。 随着eBay和亚马逊过去几年占据更大市场份额 ， 以及致力于服务客户的一系列政策变化 ， 电商卖家只需做好自己的工作 ， 就能获得很大成功 。

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本文集合了对亚马逊和eBay卖家都有帮助的17个销售诀窍 ， 不仅能推动业务发展 ， 还有助于创建品牌形象和良好的客服信誉 。 这些诀窍可分为以下三大类：

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改善客户体验方面的诀窍
亚马逊和eBay总是通过改善客户体验来提高搜索排名 。 卖家的反馈和响应时间是影响Buy Box和最佳匹配排名的一个巨大因素 。 没有什么比改善客户体验 ， 更能提高卖家搜索排名以及卖家声誉 。 这里有一些很好的建议措施 。
1、快速回复
消费者希望自己的声音能被听到 。 电商卖家需要与代表着安全和面对面交流的实体店购买相竞争 。 如何赢取客户的青睐？卖家要做的第一件事就是快速回复客户信息 。 这也是亚马逊评判卖家绩效的一个关键指标 。 消费者将会非常开心在1-2小时内得到答复 ， 而不是要等上一整天 。 即使你没有答案 ， 让他们知道你正在努力也好 。 更好服务客户 ， 有助于提高卖家信誉 。
2、更快地处理和配送服务
改善客户服务的第二步是采用快速物流服务 ， 尽快把包裹投递给客户 。 如果卖家销售的是小物品 ， 并需要自己发货 ， 可以尝试USPS Priority和Priority Flat Rate包裹 。 它们不仅具有一流的配送速度 ， 成本也不高 。 快速配送是销售流程中确保正面反馈的一个最重要的指标 。
3、更快的发货速度
确保了解物流公司发货时间和最后一班离开本地的货车 。 卖家可能发现 ， 加上揽货时间 ， 很多包裹第二天才真正离开本地 。 只需小小更改一下发货安排 ， 卖家就能使货物在交出当天离开本地 ， 然后提前一天投递给客户 。 如果说出需求 ， 物流公司（比如UPS或USPS）也会很乐意帮助卖家 。
4、规范化回应内容
随着亚马逊和eBay业务扩大 ， 卖家会发现针对相似的问题有相同的回应 。 因此 ， 卖家可以建立一份问答文档 ， 回复客户询盘时只需复制粘贴 ， 然后根据询盘细节进行修改 。 没有必要反复编写相同的内容 。 该措施有助于为品牌和业务建立起更专业的形象 。
5、保持专业性和积极性
任何业务中都会有冲突 。 不幸的是 ， 随着互联网匿名功能的出现 ， 买家经常感到 ， 当问题出现时 ， 他们需要怒气冲冲地联系卖家 ， 才能让自己的声音被听到 。 卖家需要在风暴中保持平静 ， 在回应中体现出专业性 ， 努力找出一个解决方案 。 不要陷入与客户争吵的漩涡 ， 这样冲突会更快解决 。 再次强调 ， 预先写好回应内容 ， 能更容易保持积极的腔调 。
6、给客户选择
购物者希望自己能主导整个购买流程 。 卖家可以为客户提供多种选择 。 缓和争论的最简单方法 ， 就是为客户提供几个选项 ， 让他们感觉自己拥有主控权 。 比如 ， “我很乐意为您安排退货 ， 或者作为补偿 ， 我可以为您提供10%折扣 ， 您喜欢哪种处理方式呢？”
产品方面的诀窍
购物者越来越多地向卖家了解产品信息 。 尽可能多地了解产品 ， 是投资业务发展的一个优秀方式 。 卖家越了解产品 ， 越能更好地推销产品 。 以下是几个方式 ， 帮助卖家更好了解自己产品 。