随着“3·15”国际消费者权益保护日的临近 ， 3月13日 ， 国内知名“互联网+”智库——中国电子商务研究中心发布了《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》 。 据悉 ， 这是首份跨境进口电商平台用户格式条款审查报告 。
中国电子商务研究中心近日发布的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示 ， 2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78% 。 其中跨境电商投诉占比为11.52% ， 与2015年7.53%的投诉占比相比上升明显 。
采访人员了解到 ， 产生消费投诉的根本原因为电商平台提供的合同藏“陷阱” 。 虽然电商平台从用户开始就有合同条款 ， 但由于某些条款提示不明显、合同篇幅冗长、无加粗加大关键性文字提示、专业化程度高 ， 消费者由于专业限制等因素大多只能点击“是”或“否” ， 很难通过对话与平台沟通合同内容、格式 ， 一旦遇到投诉 ， 消费者就容易掉进商家设计的“陷阱”中 。
报告认为 ， 这些合同纠纷的出现 ， 既有立法、监管尚未完善的原因 ， 也有消费者自身维权意识薄弱的原因 。 目前国内仍然还未有较为完善的法律法规明确规定电商的经营行为 ， 立法的空白 ， 得以让电商在合同设置上不受限制 ， 部分消费者在遭遇合同陷阱后 ， 没有强烈维权意识 ， 也让企业在设计合同上有了更多的侥幸心理 。
中国电子商务研究中心相关专家表示 ， 纵容电商平台格式条款“陷阱”继续发生 ， 对电商生态发展势必会造成巨大的伤害 ， 所以进一步强化电商的信息披露义务势在必行 。 与此同时 ， 消费者自身也要加强维权意识 ， 这也是促进行业向好发展的重要一步 。
【首份跨境进口电商平台用户格式条款审查报告发布】本文"首份跨境进口电商平台用户格式条款审查报告发布"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/262345)