温馨提醒：
“退款”指：售中+售后所有的退款；“退款完结总笔数”抓取的是退款完结时间在近30天内， 而非退款的申请时间 。
自主完结笔数包括：
商家自己操作退款完结
系统超时引起的退款关闭或退款成功
客服介入后， 商家自己操作退款完结
总结来说：一笔退款， 只要最后一步不是小二操作完结， 统统算商家完结 。
4.退款完结时长：

文章插图

只需要看检查结果中的绝对值， 和行业均值的对比
【全面解读淘宝天猫服务综合指标 天猫服务综合指标在哪里看】退款完结时长目前拆分为两个考核指标：
仅退款自主完结时长：近30天， 仅退款自主完结（售中+售后）总时长/仅退款自主完结总笔数；
退货退款自主完结时长：近30天， 退货退款自主完结（售中+售后）总时长/退货退款自主完结总笔数 。
温馨提醒：
1、退款完结时长高于均值好还是低于均值好， 退款完结时长中是包含两种退款诉求的， 仅退款和退货退款， 低于均值好；
2、退款完结时长高于行业均值对店铺有没有影响？影响售后服务综合指标行业排名 。
3、退款必须是完结状态， 且在近30天内完结的（如退款发起时间在1个月前， 完结时间在30天内， 则这笔退款也会计入）， 则该笔退款产生的退款时长才会计入 。 退款笔数是按照退款编号来计算的 。
如何做好服务、提高售后综合指标得分
1)产品质量要过关， 品牌产品只有不断的优化提升产品的质量才能生存成长
2)服务线上展示， 让客户到你店铺就能看到所有可以提供的附加服务
3)客服服务方面的全面培训， 让客服了解售前售中和售后的知识点， 让客服清楚三者之间的密切关系
4)说到做到， 承诺的就一定为客户兑现
5)站在客户的角度去思考怎么做售后服务
6)通过页面的信息传达和售后服务卡内容传达对客户进行引导做出好的售后回馈
7)增加回头客， 让店铺老客户的重复下单量不断增加， 是售后服务好坏的表现.
登陆店铺后台， 可以在右侧看到客户服务这一栏， 点击里面的服务数据看板， 就可以看到售后服务综合指标了， 点击查看详情， 就可以看到一些比较详细的数据 。 不知道你们会看了么？