9月初 ， 美国连锁百货Kohl’s（科尔士）刚刚宣布了将与亚马逊合作的消息 ， 表示将在洛杉矶和芝加哥地区的10家门内设置亚马逊的“智能家居体验店” 。 日前 ， Kohl’s再次加深了与亚马逊的合作 ， 将为亚马逊在店内新增了一项“亚马逊退货中心”服务 。

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据了解 ， Kohl’s将允许亚马逊用户在其店内退回亚马逊的在线订单 ， 并且Kohl’s还负责将这些货物打包并寄回给亚马逊 。 而值得一提的是 ， Kohl’s是免费向亚马逊提供这项服务 。 Kohl’s方面表示 ， 这一服务将从下月起 ， 在芝加哥和洛杉矶的82家Kohl’s门店开始推出 ， 消费者也不必以原包装退回他们的亚马逊订单 。
Kohl’s首席行政官Rick Schepp谈道：“我们线下店的分布以及全渠道能力 ， 结合亚马逊庞大的忠诚用户群 ， 这将成为我们双方彼此借力合作的一个很好例子 。 ”
据外媒介绍 ， Kohl’s可以在1100余家门店内完成线上发货 ， 足以证明该零售商门店处理线上订单的能力 。 而关于合作细节 ， Kohl’s只宣称将在门店入口附近为前来退货的亚马逊用户设置专用停车位 ， 包括如何在店内设置亚马逊退货中心、成本以及如何处理退回商品等问题都未展开 。
对亚马逊来说 ， 与Kohl’s的合作一方面增强了用户在退货环节中的消费体验 ， 另外一方面也是亚马逊在2017年的主要发力方向之一 ， 即更多地参与实体店经营 。 关于第二点 ， 多位分析师都表示 ， 亚马逊与Kohl’s合作的目的类似于其此前对全食超市的收购 ， 不仅为用户增加便利性 ， 同时也加强了对线下市场的布局 ， 并且还不需要自己去开发一个新的实体店环境 。
不过 ， 在这次合作中 ， Kohl’s是无偿为亚马逊提这一服务 。 说好的合作共赢呢？
有业内专家表示 ， Kohl’s与亚马逊的合作只是以一种不同的方式让双方都获益 ， 使二者在各自所需领域发挥价值 。 比如说 ， 有退货需求的亚马逊用户会到走近Kohl’s的门店 ， 这些亚马逊用户其实也在“光顾”Kohl’s的门店 ， 他们当中还包括一些可能从未去过Kohl’s门店的千禧一代消费者 。


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对此 ， Kohl’s的发言人也坦言：“此番合作或许会增加Kohl’s店内流量和销售额 。 以往 ， 会有28%的线上消费者到店取货时会选择在店内购物 ， 因此 ， 我们认为亚马逊的用户也可能会在退货的同时到我们店内消费 。 ”
根据市场咨询公司Slice Intelligence的数据 ， 在过去的12个月中 ， 只有10.6%的亚马逊消费者同时也在Kohl’s的店内购物 ， 较低的重合率其实也意味着双方此番合作并不会威胁现有业务 。
【亚马逊与Kohl’s合作，退货有了新路径】 对此 ， 业内人士指出 ， 过去 ， 以渠道为中心的模式分离了用户对于线上和实体店之间的消费体验 ， 但现在 ， 线上和线下渠道的界限越来越模糊 。 传统零售商想要从电商获得一定份额 ， 而许多电商企业也开始向线下发力 ， 弥补用户体验不足等问题 。 Kohl’s和亚马逊的合作也正向“以用户为中心”转变 ， 同时 ， 类似的全渠道经营模式或将成为未来几个季度的发展趋势 。