1、冷静对待企业从媒体和采访人员的角度来看 ， 你可以用更理性的方式来对待这些负面报道 。
2.分析形势
a)与采访人员和媒体的关系如何？b)从哪些角度指出报告中的问题 。 两个角度：从“公共利益”的角度和从“平衡”原则的角度 。 c)除了积极回应 ， 还有其他选择吗？
3.采取行动
【如何化解公关危机 如何处理危机公关】a)要求撤回或更正b)要求公布后续报告c)要求道歉d)要求立案e)要求亲自阐述自己的立场和观点 。
4.与合适的人交流 。
a)先和举报人谈b)必要时逐步联系举报人c)联系其他媒体d)直接影响公众 。
5.提供令人信服的新闻稿 。
a)与部门负责人、顾问、专家协商确定并保持口径一致 。 b)提供更多正面的事实和证据 ， 尽量不反驳现有的负面报道 。 c)不要在新闻中表达对采访人员和媒体的不满 。 d)如果合适 ， 呼吁公众采取行动予以支持(签名并致电媒体) 。 e)永远记住你的目的是传达准确的信息 ， 而不是与采访人员争论 。
6.后续措施
a)应建立舆情监测机制 ， 一旦发现不负责任的负面报道 ， 应及时做出回应 。 b)对于那些发表过负面报道的采访人员 ， 不要采取漠不关心的态度 。 c)主动向采访人员和媒体提供新闻来源 。 d)确定一些“第三方”
危机处理的步骤和程序危机处理的步骤和程序危机处理的步骤和程序
1、对危机有正确的认识 ， 认识到危机的到来 ， 识别危机的类型 ， 确定处理的方向 。
2.把握危机的趋势和结构 ， 从：度、破坏性、复杂性、动态性、扩散性、结构性等六个方面进行分析判断 。
3.了解危机所处的阶段 ， 争取在最好的时机处理 。
1、危机确认、危机测量、危机决策、危机处理的实施和处理结果的评估 。
>2、 成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求援助、切实掌握全局处理危机
3、 检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免

如何处理危机公共关系？危机公关处理原则（5S原则）：
1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
危机发生后 ， 公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题 ， 利益是公众关注的焦点 ， 因此无论谁是谁非 ， 企业应该承担责任 。 即使受害者在事故发生中有一定责任 ， 企业也不应首先追究其责任 ， 否则会各执已见 ， 加深矛盾 ， 引起公众的反感 ， 不利于问题的解决 。 另一方面是感情问题 ， 公众很在意企业是否在意自己的感受 ， 因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰 ， 并通过新闻媒介向公众致歉 ， 解决深层次的心理、情感关系问题 ， 从而赢得公众的理解和信任 。 实际上 ， 公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤 ， 对企业有了心理上的预期 ， 即企业应该怎样处理 ， 我才会感到满意 。 因此企业绝对不能选择对抗 ， 态度至关重要 。
2、真诚沟通原则 (SINCERITY)
企业处于危机漩涡中时 ， 是公众和媒介的焦点 。 你的一举一动都将接受质疑 ， 因此千万不要有侥幸心理 ， 企图蒙混过关 。 而应该主动与新闻媒介联系 ， 尽快与公众沟通 ， 说明事实真相 ， 促使双方互相理解 ， 消除疑虑与不安 。 真诚沟通是处理危机的基本原则之一 。 这里的真诚指“三诚” ， 即诚意、诚恳、诚实 。 如果做到了这“三诚“ ， 则一切问题都可迎刃而解 。 (1)、诚意 。 在事件发生后的第一时间 ， 公司的高层应向公众说明情况 ， 并致以歉意 ， 从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化 ， 赢得消费者的同情和理解 。 (2)、诚恳 。 一切以消费者的利益为重 ， 不回避问题和错误 ， 及时与媒体和公众沟通 ， 向消费者说明消费者的进展情况 ， 重拾消费者的信任和尊重 。 (3)、诚实 。 诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法 。 我们会原谅一个人的错误 ， 但不会原谅一个人说谎 。