如何处理危机公关(如何化解公关危机)公关危机处理方法有那些？
:接电话的基本规则还是要练的 。
充分利用媒体资源 。 因为公众受媒体影响很大 ， 危机公关很大程度上是针对媒体的 。 所以 ， 当危机发生时 ， 最需要的是立即利用手中的媒体资源 ， 让其保持沉默 。 那么我们需要找到危机的根源 。
B.找到源头 。 就像刚刚萌芽的危机解决方案 ， 当危机如火如荼的时候 ， 解决方案还是要找到源头 ， 因为找到源头的过程就是你的决策过程 。 如果源头是弱势阶层 ， 我们会采取强制政策 ， 比如海尔对程一冲的诉讼；如果你是强势阶层 ， 你可以采取亲和政策 ， 比如沈阳龙飞的教训 。
c、联合行业或政府 。 政府的形象永远是人民最信任的 。 如果有些危机非常棘手 ， 可以尝试公开公平地与政府合作 ， 让政府表明企业的心意 。
D.敢于剖析自己 ， 勇于承认错误 。 中国有句话：能屈能伸 。 然而 ， 很多企业配不上“君子”的称号 ， 总是紧张于媒体的追问 。
e、仪容仪表 。 是治水 ， 不是截水 。 大禹终于因为懂得了这个道理而被人们所称道 。 危机公关也需要引导危机公关 ， 危机公关是一种非正常的信息传递行为 ， 需要遵循一些基本原则 。 这些原则所制定的标准是基于危机中受众不同寻常的心理特征 。 根据这些原则 ， 危机公关可以大大降低受众的紧张感和恐惧感 ， 使危机公关在危机处理过程中发挥积极作用 。 危机公关的基本原则主要包括以下八个方面：
原则1:确保信息的及时性
危机很容易让人产生恐惧或害怕 。 因此 ， 对于危机公关来说 ， 保证信息的时效性 ， 让受众在第一时间了解事件是非常重要的 。
原则二：保证受众的知情权
随着社会的不断发展 ， 大众对话语权的需求越来越强烈 。 当危机发生时 ， 所有的危机受众都有权利参与到与其切身利益相关的决策活动中 。 危机公关的目的不应该是转移受众的注意力 ， 而是告诉受众真相 ， 让他们参与到危机管理的工作中来 ， 表现出积极的配合 。
原则三：关注听众的想法 。
当危机发生时 ， 受众关注的不仅仅是危机造成的损失或得到的赔偿 ， 更关心的是相关方是否在意他们的想法 ， 是否给予足够的重视 。 如果他们发现当事人做不到这一点 ， 就很难信任当事人 ， 更难以化解危机 。
原则4:诚实 。
始终保持坦诚的态度 ， 面对危机不逃避 ， 敢于承担责任 ， 很容易获得观众的信任和理解 。 这是危机公关的首要目的 ， 保持诚信是保证危机公关有效实施的基本条件 。
原则五：保证信息来源的一致性 。
危机公关最忌讳的就是传达的信息不一样 ， 很容易误导公众 ， 破坏危机中建立的信任 。 如果各方不能保证信息的一致性 ， 那么危机管理将是不可能的 。
原则6:确保与媒体的有效沟通
媒体在危机公关中起着非常重要的作用 。 它不仅是信息的传递者 ， 也是危机事件的监督者 。 因此 ， 确保与媒体的有效沟通直接影响着危机公关的走向和结果 。
原则7:信息要简明扼要 。
危机公关过程中 ， 听众和媒体对听长篇大论不感兴趣 。 他们需要的是简洁的核心内容 ， 实时掌握事件的最新发展 ， 通俗易懂的内容 ， 有利于沟通 。
原则8:整体规划
危机公关虽然是由一个事件引发的 ， 但它是不确定的 。 但在制定危机公关计划时 ， 需要从全局的角度进行全面细致的规划 ， 以保证危机公关的有效性 。
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