淘宝店铺卖货 ， 很多人觉得是运营做的好 ， 或者是美工的图片做的好 ， 其实还有一个重要的环节 ， 就是我们的淘宝客服人员 ， 如果交流的好 ， 那么也能增加这个销量 ， 但需要这个客服营销技巧 ， 那么要如何做呢?

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1.假定准顾客已经同意购买：
【淘宝客服营销技巧有哪些？如何增加成交量？】当准顾客一再出现购买信号 ， 却又犹豫不决拿不定主意时 ， 在线客服可采用“二选其一”的技巧 。 譬如 ， 在线客服可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?” 。 此种“二选其一”的问话技巧 ， 只要准顾客选中一个 ， 其实就是你帮他拿主意 ， 下决心购买了 。
2.帮助准顾客挑选：
许多准顾客即使有意购买 ， 也不喜欢迅速签下订单 ， 他总要东挑西拣 ， 在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转 。 这时 ， 聪明的在线客服就要改变策略 ， 暂时不谈订单的问题 ， 转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等 ， 一旦上述问题解决 ， 你的订单也就落实了 。
3.利用“怕买不到”的心理：
人们常对越是得不到、买不到的东西 ， 越想得到它、买到它 。 在线客服可利用这种“怕买不到”的心理 ， 来促成订单 。 譬如说 ， 在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了 ， 短期内不再进货 ， 你不买就没有了 。 ”或说：“今天是优惠价的截止日 ， 请把握良机 ， 明天你就买不到这种折扣价了 。 ”
4.先买一点试用看看：
准顾客想要买你的产品 ， 可又对产品没有信心时 ， 在线客服可建议对方先买一点试用看看 。 只要你对产品有信心 ， 虽然刚开始订单数量有限 ， 然而对方试用满意之后 ， 就可能给你大订单了 。 这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买 。
5.欲擒故纵：
有些准顾客天生优柔寡断 ， 他虽然对你的产品有兴趣 ， 可是拖拖拉拉 ， 迟迟不作决定 。 这时 ， 在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客 ， 做出无暇顾及他的样子 。 这种很忙的举动 ， 有时会促使对方下决心 。
6.反问式的回答：
所谓反问式的回答 ， 就是当准顾客问到某种产品 ， 不巧正好没有时 ， 就得运用反问来促成订单 。 举例来说 ， 准顾客问：“你们有银白色手机吗?”这时 ， 在线客服不可直接回答没有 ， 而应该反问道：“抱歉 ， 我们现在只有白色、棕色、粉红色的 ， 这几种颜色里 ， 您比较喜欢哪一种呢?”
7.快刀斩乱麻：
在尝试上述几种技巧后 ， 都不能打动对方时 ， 在线客服就得使出杀手钢 ， 快刀斩乱麻 ， 直接要求准顾客签订单 。 譬如 ， 直接了当地对他说：“如果您不想错过好东西的话 ， 就快下单吧!”
8.拜师学艺 ， 态度谦虚：
在客服费尽口舌 ， 使出浑身解数都无效 ， 眼看这笔生意做不成时 ， 不妨试试这个方法 。 譬如说：“虽然我知道我们的产品绝对适合您 ， 可我能力太差了 ， 无法说服您 ， 我认输了 。 不过 ， 请您指出我的不足 ， 让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语 ， 不但很容易满足对方的虚荣心 ， 而且会消除彼此之间的对抗情绪 。 他会一边指点你 ， 一边鼓励你 ， 为了给你打气 ， 有时会给你一张意料之外的订单 。
如果你掌握了上面这几种方法的客服经销手段 ， 应该比你单纯的去交流会怎加成交量 ， 所以交易沟通也是有技巧 ， 我们一定要遵循这些技巧去做 ， 不能自己随心去发货 ， 这样反而得不偿失了!