店铺管理——老客户粘性
由于现在平台流星稀缺,店铺流星瓶颈不易突破 。 那么我们去增加我们老客户的粘性就是我们比必不可少的着重点了 。 老客户回购 。 不仅能够再次加强店铺的人群标签,同样的对提升店铺权重有着重要补充 。
优化方案:
我们可以通过客服、包裹营销、微淘等方法,维护好老客户 ,定期引导老客户回流转化
前期:在发货的时候可以加上小卡片,里面有我们自己的社群,说明里面会定期发放-些福利 。 并且可以说明给进群买家发红包等方式吸引买家进群 。 中期:可以适当维护社群,时不时与老顾客们互动 。 分享他们关注的内容
后期:有新品上架或者说需要我们给店铺打标的时候老顾客就是最佳选择,可以适当让利于老顾客促使再次下单 。
店铺管理——服务反馈
店铺的好评率 ， 售后率 ， 纠纷率等问题 。
好评率和售后率是衡星一个产品好坏的标准, 如果想要自己的宝贝销量提高
,那么好评率就得高于同行,退款率要低于同行否则,即使淘宝会给你机会,消费者也不会买单 。
而纠纷率是判断店铺对十顾客维护的一一个指标,“顾客全上”不仅仪适用十实体店,也适用十淘宝店铺,尽可能地安扰顾客,减少投诉 。
优化方案:
可以通过售前客服和售后工作来有效解决这些问题,不仅可以有效解决这些问题,对于DSR动态评分提升效果也非常显著 。 而且还可以间接提升店铺转化率 。
店铺管理——旺旺响应速度及在线时间
旺旺平均第一响应时间 。 这个指标还是用来判断淘宝店铺的专业性,通过这个方式来扶持一些比较优质的卖家 ,淘汰-些劣质的卖家 。 解决方案:
这个没得说了,专心做好客服工作,或者请一个敬业的客服 ,一天保持自己的旺旺随时在线 。 并且随时回应 。 设置好快捷用语能够有效提升客服回应效率 。
淘宝平台每年大大小小的调整, 将越来越规范卖家的经营状况,不难但真的很繁琐 。