10月15日消息 ， 昨日 ， 京东孝老爱老购物节暨“暖阳行动”启动发布会正式开启 。 为迎合长辈拥抱数字生活的迫切需求 ， 京东快递也在京东APP内推出个人寄件服务适老版 ， 通过精简下单查件流程、简化操作动作、优化文字视觉 ， 构建“清晰、引导、包容性”寄件流程 ， 全方位提升长辈用户的寄递体验 。

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根据京东消费及产业发展研究院发布的《2021老年用户线上消费报告》认为 ， 基于我国现有养老服务格局 ， 未来90%以上的老人将选择居家养老 ， 在熟悉的环境中安度晚年 ， 适老商品及服务将更加符合多元化及个性化需求 。
《报告》显示 ， 2021前三季度银发族网购销量同比增长4.8倍 。 在居家养老场景下 ， 适老家居的消费增长近1倍 。 其中 ， 安全扶手、颈椎枕成交额同比增长超过1.5倍 ， 电子锁、智能晾衣架、智能马桶、恒温花洒成交额同比增长超过50% 。


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为此 ， 今年5月 ， 京东APP特别推出长辈版 ， 京东快递也基于主站推出寄件服务适老版 ， 围绕下单查件流程、视觉交互体验两大模块进行适老化改善 。
针对长辈使用智能产品时存在的识别难度大、学习成本高等痛点 ， 京东快递适老版的手势操作以点击和滑动为主 ， 并调整字号与按钮大小 ， 以明显的大字体红字引导选择寄件地址或收件地址 ， 辅助长辈完成寄件下单 。
而在下单成功后 ， 长辈用户还可以一键呼叫京东小哥 ， 一键通知收件人 ， 确保寄件准确无误 。 此外 ， 京东快递还在适老版开通了专属客服通道 ， 全面提升长辈用户的寄递体验 。


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随着“暖阳行动”的开启 ， 京东将全面整合零售、物流、健康、科技等业务的服务能力,依托于京东供应链优势及数字与技术能力 ， 合力打造全场景适老新标准和一站式关爱方案 ， 全面升级老年人居家、健康、线上线下、精神生活及时尚生活等多维度商品和服务能力 。


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在10月11日至16日孝老爱老购物节期间 ， 京东还携手众多合作商家提供超1亿件商品 ， 在京东11.11前夕 ， 打造了一场服务于老年朋友专享的暖心盛宴 。
【京东快递推出行业首个适老寄件服务】作者：王小孟