积分体系用于激励用户消费 ， 积分可通过用户的一些正向行为获取 ， 也可进行消费的支出 。 会员成长体系一般由成长值判断 ， 依据成长值来确定不同的会员等级 ， 进一步给不同的等级赋予不同的特权 。 本文主要跟大家谈谈积分以及成长值 ， enjoy~
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在电商领域 ， 客户永远都是核心 。 可是 ， 电商与客户之间已不再像传统电商那样可以面对面的交流与互动 ， 客户的身份和信息更加隐蔽 。 电子商务虽然相对于传统零售有更多的购买选择和更低的购买成本 ， 但是客户背叛你而选择竞争对手的门槛也非常低 。 所以留住客户 ， 建立良好的会员体系至关重要 。
会员管理主要包括三个方面：会员的基础信息、积分体系、会员成长体系 。
一、积分体系
积分体系用于激励用户消费 ， 积分可通过用户的一些正向行为获取 ， 也可进行消费的支出 。 例如：淘宝的金币、天猫的积分、京东的京豆、唯品会的唯品币等 。
积分的获得和扣减主要涉及一下几个方面：
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- 新手任务：目的就是为了让用户了解相关功能并使用该功能 ， 用户取消相关操作后 ， 并不会造成相应积分的扣减 。 比如 ， 首次关注了店铺 ， 获得了积分 ， 后续即使取关了该店铺 ， 也不会造成获得积分的扣减 ， 因为目的是为了让用户发现有关注店铺的功能 。
- 购物奖励：因为低交易额的订单更容易获得积分 ， 所以需要设置订单金额低于一定金额不记录积分 。 而另一方面针对一些金额较高的商品 ， 若单纯的按照消费金额比例来赠送积分 ， 也有失偏颇 ， 所以需要有单品最高金额的限制 。
- 购物结算抵扣：为了避免小数量积分的使用率可以设置积分数量大于一定值方可使用 ， 也从另一方面促进的用户积极获取积分 。
- 积分清零规则：常用的包括三种 ， 第一种 ， 不清零；第二种：自然年清零上一年获得的积分（每年12月31日清空上一年获得的积分）；第三种：自然年清零所有积分（每年12月31日清空当前所有积分）
会员成长体系一般由成长值判断 ， 依据成长值来确定不同的会员等级 ， 进一步给不同的等级赋予不同的特权 。 例如：淘宝的淘气值、京东的京享值、唯品会的V值等 。
【淘宝成长值获取攻略 淘宝成长值怎么算】成长值和积分的获取和扣除有一定的交叉 ， 但是成长值的价值性因为涉及到用户的有价值贡献 ， 只有将其获取和损失都需要付出相应的代价 ， 成长值才具有真正的意义 。
成长值的获取和扣减主要涉及一下几个方面：
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会员成长体系一般分两种模型：RFM模型和用户行为增长模型 。 两种模型各有利弊 ， 而会员成长值是根据不同的成长策略进行量化赋分的 。
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