我们很多淘宝店铺的客服都是需要绩效考核 ， 并且有制定的目标去考核 ， 但会出现这样的情况 ， 就是买家朋友会默默的去下单 ， 那么这种请看算客服的绩效吗?一般来说客服的绩效目标有哪些呢?请看介绍!

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讲讲taobao客服绩效查核最主要的6项目标：
1、收入;
2、询单到终究付款成功率;
3、客单价;
4、帮忙跟进人数;
5、旺旺回复率;
6、呼应时刻 。
当然 ， 最主要的3项 ， 依然是客服的收入、成功率、客单价 。 这儿我会为我们逐一剖析下：
1、收入 。 即经过客服执行的付款金额 。
2、成功率 。 即顾客咨询客服到顾客终究付款的一个份额 ， 终究付款人数/询单人数 。
3、客单价 。 客服绩效查核引进客单价的概念 ， 是对客服工作能力的一个主要的表现 。 何为客单价 ， 即当日均匀每个顾客的采购能力 。 举个简略的比方 ， 当日100个顾客采购了3万元产品 ， 那么客单价为30000/100=300元 。 客单价是查核客服绩效的一项十分主要的目标 ， 一个好的客服 ， 在工作中做的 ， 不只是是招待 ， 而会在招待的一起 ， 去自动引导 ， 引荐顾客采购有关产品 ， 然后进步客单价 ， 终究会进步自己及全部店肆的收入 。 经过各项数据佐证 ， 静默下单(即不经过客服执行顾客自助拍下)的客单价 ， 要低于客服客单价 ， 而且要低不少 ， 这即是客服的主要性 。
4、帮忙跟进人数这项 。 先了解一下帮忙效劳的概念 ， 帮忙效劳 ， 顾名思义即帮忙别的客服效劳顾客成功 。 当多个客服效劳一个顾客成功的事情 ， 由于事实上只要一个成功事情 ， 所以成功只会计入一个客服头上 。 遵循公正准则 ， 谁执行算谁的绩效 ， 而别的客服 ， 便计入帮忙效劳 ， 不影响他们的转化率计算 。 顾客下单前的帮忙效劳称之为帮忙下单 ， 顾客下单后的帮忙效劳称之为帮忙跟进 。 帮忙跟进人数 ， 即客服效劳过的现已成功采购的顾客人数 ， 这些不会计入客服的正常绩效中 ， 但由于客服相同效劳过 ， 而且八成是由于有他们的帮忙跟进 ， 顾客才真实完结采购 ， 所以帮忙跟进人数 ， 也能从中了解到客服的工作状况 。
5、呼应时刻 ， 是指顾客咨询到客服回答的每一次的时刻差的均值 。 这个值通常跟店肆招待状况及客服工作压力即一起招待客户数有关 。 通常来说 ， 五六十秒的呼应时刻是相对正常的 ， 做得好的客服会把呼应时刻控制在二三十秒 ， 做的欠好的也可能让呼应时刻到达一百秒乃至更高 。 顾客咨询半响客服才回答 ， 这很简单致使客户丢失 ， 而且十分委屈 。
6、旺旺回复率和呼应时刻 ， 是查核客服的工作态度及状况 。
旺旺回复率即客服回答顾客咨询人数的一个份额 ， 继续举比方 ， 比方当日所有顾客咨询 ， 客服都回答了 ， 那么旺旺回复率是100% 。 这儿有些人肯定会问 ， 面临广告事情 ， 客服通常都挑选不回复的状况 ， 这会不会影响旺旺回复率的计算呢?
【静默下单算客服绩效吗？客服绩效目标是什么？】首先我这儿想说的是 ， 假如面临发广告的不回复 ， 这不只是会影响旺旺回复率的计算 ， 也相同会影响客服正常绩效包含询单丢失人数、咨询成功率等计算 。 比较好的客服绩效管理软件 ， 会供给这方面的过滤 ， 比方过滤掉广告事情不计入客服绩效 ， 让客服绩效查核愈加准确 。